Kano-Modell

Willkommen zum dritten und letzten Teil unserer Artikelreihe zu Produktivitätsmethoden. Heute stellen wir Ihnen das Kano-Modell vor, ein Werkzeug zur Bewertung der Kundenzufriedenheit.

Was ist das Kano-Modell?

Das Kano-Modell hilft, Kundenanforderungen zu kategorisieren und zu verstehen, wie diese Anforderungen die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Es teilt Merkmale und Funktionen in fünf Kategorien ein: Basismerkmale, Leistungsmerkmale, Begeisterungsmerkmale, Unerhebliche Merkmale und Rückweisungsmerkmale.

Die Kategorien im Detail

Basismerkmale: Diese Merkmale werden von Kunden erwartet und sind selbstverständlich. Ihre Abwesenheit führt zu Unzufriedenheit, ihre Anwesenheit wird jedoch nicht besonders wahrgenommen.

Leistungsmerkmale: Diese Merkmale beeinflussen die Zufriedenheit direkt proportional. Je besser diese erfüllt sind, desto zufriedener sind die Kunden.

Begeisterungsmerkmale: Diese Merkmale sorgen für überraschende Freude bei den Kunden, obwohl sie nicht erwartet werden. Ihre Anwesenheit führt zu hoher Zufriedenheit, ihre Abwesenheit jedoch nicht zu Unzufriedenheit.

Unerhebliche Merkmale: Diese Merkmale haben keinen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.

Rückweisungsmerkmale: Diese Merkmale führen zu Unzufriedenheit, wenn sie vorhanden sind, da sie von den Kunden nicht gewünscht werden.

Anwendung in Merlin Project

Im Projektmanagement orientieren wir uns häufig am Magischen Dreieck, um die Kernbestandteile eines Projektes zu identifizieren. Diese sind Zeit, Kosten und Leistung. Das RICE Scoring Modell kann insbesondere in der Projektplanung eingesetzt werden, um die Leistung für das Projekt zu definieren. Durch die Kategorisierung in die 5 Kategorien werden Aktivitäten priorisiert, die einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.

Ordnen Sie diesen Vorgängen in Merlin Project daher die höchste Priorität zu. Wir haben das Konzept der Priorisierung bereits in unserem Artikel zur MoSCoW Methode erklärt, aus diesem Grund finden Sie hier nur eine kurze Zusammenfassung:

Nutzen Sie das Feld "Priorität" im Inspektor zu "Vorgang: Plan" > "Fortgeschritten", um Aktivitäten oder Meilensteine dahingehend zu priorisieren, wie wichtig deren Abschluss für die Kundenzufriedenheit ist.

Fazit

Das Kano-Modell bietet eine wertvolle Perspektive auf Kundenanforderungen und deren Einfluss auf die Zufriedenheit. In Kombination mit Merlin Project können Sie sicherstellen, dass Ihre Projekte die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.

Damit endet unsere dreiteilige Artikelreihe zu Produktivitätsmethoden. Nutzen Sie diese Methoden in Merlin Project, um Ihre Projekte effizienter und kundenorientierter zu gestalten.

Haben Sie Fragen zu den Artikeln oder wünschen Sie sich, dass wir weitere Konzepte anhand von Merlin Project erklären? Dann schreiben Sie uns gerne eine Mail.