Kano-Modell: Wie man Kundenzufriedenheit misst
Das Kano-Modell hilft Ihnen dabei, Kundenanforderungen zu kategorisieren und zu verstehen, wie diese Anforderungen die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Es unterteilt Funktionen und Eigenschaften in drei Kategorien: Grundlegende Merkmale, Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale.
