Abonnementzahlung zuordnen
Zahlungsdienstleister
In den letzten Wochen erhalten wir gelegentlich Kündigungs-Anfragen auf Grund wiederkehrender Zahlungen, die der Anfragende einem Zahlungsdienst zuordnen kann. Obwohl keine Produkte unserer Firma genutzt werden, ein entsprechendes Abonnement nicht existiert, erhalten wir dennoch diese Kündigungs-Aufforderungen.
Was könnte der Grund sein?
Viele Software-Anbieter nutzen zentrale Zahlungs-Dienstleister. Auch wir wissen die Erfahrung und technische Expertise solcher Dienste zu schätzen, dies stellen wir in unseren AGB´s dar:
„7. Abrechnung: Der Online-Bestellprozess wird über folgende Abrechnungsdienstleister durchgeführt: Paddle.com Market Limited, Apple und Setapp Limited. Sie sind Merchant of Record und übernehmen damit die Verantwortung für die Zahlungsabwicklung und die Beziehungen zu den Finanzinstituten. Mit anderen Worten, sie stellen die Einhaltung aller Steuer-, Compliance- und Bankvorschriften sicher und kümmern sich um Betrug und Zahlungsausfälle.“
Ein praktisches Beispiel
„Ich sehe eine regelmässige Konto-Buchung von Paddle.com, weiss aber nicht, warum. Wie kann ich das stornieren?“
Prüfen Sie zunächst in Ihrer EMail-Historie die ursprüngliche Aktivierung eines Produktes unter Verwendung von paddle.com. Mit dem Wissen, welches Produkt Sie abonniert haben, können Sie nun entscheiden, ob Sie dieses noch benötigen. Eine Kündigung ist meist direkt aus dem Produkt heraus möglich, aber auch als Alternative über den Kontakt zum Produkt-Anbieter oder den Zahlungsdienstleister.
Sollte die Original-Mail nicht mehr vorhanden sein, wenden Sie sich in diesem konkreten Beispiel an help@paddle.com. Der Zahlungsdienstleister kann Ihnen Auskunft geben, für welches Produkt die Zahlung genutzt wird und Ihnen auch bei einer gewünschten Kündigung oder der Kontaktaufnahme zum Anbieter Hilfestellung leisten.
Grundlegend sollten Sie auf Ihrer Seite Klarheit schaffen, um welches Produkt es sich handelt, denn der Dienstleister ist nur ein Vermittler für viele Anbieter, nicht der eigentiche Produkt-Vertragspartner. Eine einfache Internet-Suche auf Basis der Zahlung kann hier falsche Ergebnisse liefern.
