Kommunkation von Anwender zu Anwender: Das Kundenforum
In den letzen Jahren hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden miteinander interagieren verändert. Um Informationen zu erhalten, bevorzugen viele Kunden die offene Diskussion und den Meinungsaustausch anstelle klassischer Kommunkationswege (Telefon, E-Mail oder Briefpost). Gerne nutzen sie die Erfahrungen anderer Anwender zur Unterstützung bei der eigenen Meinungsbildung. Schließlich vertraut man diesen Erfahrungen oft mehr, als dem Anbieter selber, der nur sein Produkt vermarkten und verkaufen will.
Weiterlesen ...