Kano-Modell
Willkommen zum dritten und letzten Teil unserer Artikelreihe zu Produktivitätsmethoden. Heute stellen wir Ihnen das Kano-Modell vor, ein Werkzeug zur Bewertung der Kundenzufriedenheit.
Was ist das Kano-Modell?
Das Kano-Modell hilft, Kundenanforderungen zu kategorisieren und zu verstehen, wie diese Anforderungen die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Es teilt Merkmale und Funktionen in fünf Kategorien ein: Basismerkmale, Leistungsmerkmale, Begeisterungsmerkmale, Unerhebliche Merkmale und Rückweisungsmerkmale.
