En las últimas semanas hemos recibido ocasionalmente solicitudes de cancelación relacionadas con pagos recurrentes que el remitente asocia a un servicio de pago. Aunque ningún producto de nuestra empresa está siendo utilizado ni existe una suscripción correspondiente, seguimos recibiendo estas solicitudes de cancelación.
¿Cuál podría ser el motivo?
Muchos proveedores de software utilizan plataformas de pago centralizadas. Nosotros también valoramos la experiencia y la competencia técnica de estos servicios, tal como indicamos en nuestros Términos y Condiciones:
„7. Facturación: El proceso de pedido en línea se realiza a través de los siguientes proveedores de pago: Paddle.com Market Limited, Apple y Setapp Limited. Son Merchant of Record y asumen, por tanto, la responsabilidad del procesamiento de pagos y las relaciones con las entidades financieras. En otras palabras, garantizan el cumplimiento de toda la normativa fiscal, de conformidad y bancaria, y se encargan del fraude y de los impagos."
Un ejemplo concreto
„Veo un cargo recurrente de Paddle.com en mi cuenta, pero no sé por qué. ¿Cómo puedo cancelarlo?"
En primer lugar, revise el historial de su correo electrónico para encontrar la activación original de un producto mediante paddle.com. Una vez que sepa qué producto suscribió, podrá decidir si aún lo necesita. La cancelación suele ser posible directamente desde el propio producto, aunque también puede realizarse contactando con el proveedor del producto o con el servicio de pago.
Si el correo original ya no está disponible, póngase en contacto, en este ejemplo concreto, con help@paddle.com. El proveedor de pago puede informarle sobre el producto al que corresponde el cargo y ayudarle con una posible cancelación o con la comunicación con el proveedor.
En cualquier caso, es importante que usted mismo identifique de qué producto se trata, ya que el proveedor de pago es únicamente un intermediario para muchos vendedores, no el socio contractual directo del producto. Una búsqueda sencilla en Internet basada en el cargo puede arrojar resultados incorrectos.
Si tiene alguna pregunta sobre este artículo del blog o desea debatirlo, esperamos su contribución en nuestro foro.
