Modèle de Kano : Comment mesurer la satisfaction client
Le modèle de Kano vous aide à catégoriser les exigences clients et à comprendre comment elles influencent leur satisfaction. Il répartit les fonctionnalités et caractéristiques en trois catégories : fonctionnalités de base, fonctionnalités de performance et fonctionnalités d’enthousiasme.
