Modèle de Kano : Comment mesurer la satisfaction client
Le modèle de Kano vous aide à catégoriser les exigences clients et à comprendre comment elles influencent leur satisfaction. Il répartit les fonctionnalités et caractéristiques en trois catégories : fonctionnalités de base, fonctionnalités de performance et fonctionnalités d’enthousiasme.
Qu’est-ce que la méthode MoSCoW ?
En tant que technique de priorisation, la méthode MoSCoW vous aide à catégoriser les exigences dans vos projets. Son nom provient des initiales des termes anglais Must have, Should have, Could have et Won’t have. Ces catégories permettent de se concentrer sur les tâches les plus importantes.
