La méthode Kanban repose sur 6 principes fondamentaux et 9 valeurs. David J. Anderson et Kanban University répartissent les principes en 3 principes de gestion du changement et 3 principes de prestation de services ; les 9 valeurs remontent à Mike Burrows. Cet article explique les deux, ainsi que les 3 agendas Kanban. La partie II traite des 6 pratiques clés.
Kanban est une méthode qui rend le travail intellectuel visible, pilote le flux de travail et améliore votre organisation pas à pas. Notre guide du tableau Kanban montre comment construire un tableau. Cet article explique les fondements : les principes et les valeurs. Il s'appuie sur « Essential Kanban Condensed » de David J. Anderson et Andy Carmichael (2016), sur le guide Kanban officiel de Kanban University et sur « Kanban from the Inside » de Mike Burrows.
Quels sont les 6 principes Kanban ?
Les 6 principes Kanban sont les règles de base selon lesquelles la méthode Kanban organise le changement et la prestation de services :
- Commencez par ce que vous faites maintenant.
- Convenez de poursuivre l'amélioration par le changement évolutif.
- Encouragez les actes de leadership à tous les niveaux.
- Comprenez les besoins et les attentes des clients et concentrez-vous sur eux.
- Gérez le travail ; laissez les personnes s'organiser autour de lui.
- Examinez régulièrement le réseau de services et ses règles afin d'améliorer les résultats.
Les principes 1 à 3 sont les principes de gestion du changement, les principes 4 à 6 les principes de prestation de services. C'est ainsi que les présente le guide Kanban de Kanban University. Les éditions plus anciennes formulent le sixième principe ainsi : « Faites évoluer les règles pour améliorer les résultats pour les clients et l'organisation ».
Les 3 principes de gestion du changement
Les personnes accueillent le changement avec scepticisme, car il rend l'avenir plus incertain. Une organisation est un réseau de personnes liées psychologiquement et socialement, qui résistent à de nombreux changements. Les trois principes de gestion du changement prennent cette attitude au sérieux.
1. Commencez par ce que vous faites maintenant. Comprenez vos processus actuels tels que votre équipe les pratique réellement. Respectez les rôles, les responsabilités et les titres de poste existants. Valoriser les pratiques actuelles et les experts réduit la résistance au changement. Les processus actuels ont des faiblesses, mais ils ont fait leurs preuves au quotidien ; sinon, ils n'existeraient plus.
2. Convenez de poursuivre l'amélioration par le changement évolutif. Le changement naît au sein de votre propre organisation. N'adoptez pas les solutions d'autres entreprises, nées dans un autre contexte. Mesurez plutôt votre performance actuelle et évaluez chaque changement par rapport à cette valeur de référence.
3. Encouragez les actes de leadership à tous les niveaux. L'amélioration a besoin de personnes qui prennent des responsabilités, du collaborateur individuel à la direction. Kanban ne sépare pas leadership et management : toute personne qui repère un problème sur le tableau et le signale fait preuve de leadership.
Les 3 principes de prestation de services
Toute grande organisation est un réseau de services interdépendants. Les trois principes de prestation de services orientent ce réseau vers le client.
4. Comprenez les besoins et les attentes des clients et concentrez-vous sur eux. Déterminez les critères selon lesquels vos clients jugent un service. Concevez votre système Kanban pour qu'il remplisse précisément ces critères. Les clients insatisfaits vous montrent où votre service doit progresser.
5. Gérez le travail ; laissez les personnes s'organiser autour de lui. La gestion classique des services regarde les personnes et les heures de travail. Kanban regarde le travail lui-même : combien de tâches sont ouvertes en même temps, et comment circulent-elles dans l'organisation ? Un tableau Kanban rend ce travail inachevé visible. L'équipe décide qui tire quelle carte.
6. Examinez régulièrement le réseau de services et ses règles. Un processus est un ensemble de règles qui déterminent comment vous traitez le travail. Rendez ces règles explicites et compréhensibles pour tous. Deux règles s'imposent dès le premier jour : Quand un problème survient, nous le résolvons. et Quand une règle n'a plus de sens, nous changeons la règle. Si vous cessez de changer les règles, vous cessez de vous améliorer. Les discussions sur les règles restent en outre plus objectives que les discussions sur les responsabilités individuelles.
Y a-t-il 4 ou 6 principes Kanban ?
Kanban University compte aujourd'hui 6 principes Kanban. La littérature plus ancienne cite 4 principes fondamentaux, par exemple Mike Burrows dans « Kanban from the Inside » (2014) : les trois principes de gestion du changement, plus « Respectez d'abord les processus, rôles, responsabilités et titres de poste actuels ». Cette idée fait aujourd'hui partie du premier principe. Les trois principes de prestation de services sont venus plus tard. David J. Anderson explique pourquoi dans son article Kanban’s Service Delivery Principles : la prestation de services est au cœur de Kanban depuis 2004, mais la littérature ne la met en avant que depuis peu. Ceux qui parlent de « 3 principes Kanban » désignent en général uniquement les trois principes de gestion du changement.
Quelles sont les 9 valeurs Kanban ?
Les 9 valeurs Kanban expliquent pourquoi les principes et les pratiques de la méthode existent. Mike Burrows les a dégagées dans « Kanban from the Inside » (2014) ; Anderson et Carmichael les ont reprises en 2016. Le respect forme le fondement sur lequel reposent les huit autres valeurs :
Transparence
Un échange ouvert d'informations et un vocabulaire clair et sans ambiguïté créent la transparence dans tous les domaines.
Équilibre
Une équipe est performante lorsqu'elle équilibre les exigences, les points de vue et les compétences de toutes les parties prenantes.
Collaboration
Kanban améliore la façon dont les personnes travaillent ensemble. La collaboration est donc l'un de ses points clés.
Orientation client
Les clients et la valeur qu'ils reçoivent forment le centre d'intérêt naturel de toutes les personnes impliquées.
Flux
Le travail est un flux de valeur continu ou ponctuel. Appliquer Kanban commence par reconnaître ce flux, puis par le maintenir.
Leadership
Le leadership est nécessaire à tous les niveaux pour créer de la valeur et atteindre un meilleur état.
Compréhension
La compréhension désigne avant tout la connaissance de soi, de chaque individu comme de l'organisation entière. L'amélioration exige le changement, et le changement exige la compréhension : vous devez connaître votre travail et vos processus avant de pouvoir les améliorer.
Accord
Toutes les parties prenantes s'engagent à poursuivre des objectifs communs. Les opinions divergentes restent les bienvenues ; l'engagement commun envers l'amélioration rapproche les positions.
Respect
Le respect des personnes, sous forme d'estime, de compréhension et de considération, est le fondement de toutes les autres valeurs.
Vous appliquez Kanban dans l'esprit de la méthode lorsque vous adoptez ces neuf valeurs. Elles expliquent aussi pourquoi Kanban ne se limite pas à un outil de productivité : c'est une méthode de management construite autour d'un système de valeurs.
Quels sont les 3 agendas de Kanban ?
Kanban poursuit 3 agendas pour le changement dans les organisations : la durabilité, l'orientation service et la pérennité.
L'agenda de durabilité (Sustainability Agenda) recherche un rythme de travail durable. Il équilibre la demande et la capacité disponible. Quand la demande dépasse la capacité, l'équipe est surchargée. Rendez la charge de travail visible et alignez-la sur la capacité ; l'équipe termine alors son travail à un rythme régulier, sans s'épuiser.
L'agenda d'orientation service (Service Orientation Agenda) tourne le regard vers l'extérieur, vers les clients. Il exige des services qui correspondent à la finalité de l'entreprise et qui satisfont ou dépassent les besoins et les attentes des clients.
L'agenda de pérennité (Survivability Agenda) maintient l'entreprise compétitive et adaptable. Les technologies et les processus suffisants aujourd'hui devront s'adapter demain à de nouvelles conditions. L'approche évolutive de Kanban convient à cet agenda, car elle introduit le changement par petites étapes mesurables.
Quel est le lien entre les principes Kanban et les pratiques clés ?
Les principes décrivent comment vous abordez le changement ; les pratiques décrivent ce que vous faites chaque jour. Kanban compte 6 pratiques clés : visualiser, limiter le travail en cours (WIP), gérer le flux, rendre les règles explicites, mettre en place des boucles de rétroaction, et améliorer collectivement et évoluer de manière expérimentale. La partie II de cette série explique chacune d'elles : Les 6 pratiques clés de Kanban expliquées. La pratique « limiter le WIP », par exemple, met en œuvre le cinquième principe : vous gérez la quantité de travail, pas les personnes.
Comment appliquer les principes Kanban dans Merlin Project ?
Le tableau Kanban de Merlin Project traduit le principe « Gérez le travail » en limites de WIP. Pour chaque valeur d'état, vous pouvez définir un nombre de cartes Minimum et Maximum. Si une colonne contient plus de cartes qu'autorisé, Merlin Project signale un conflit majeur ; s'il y en a trop peu, un conflit mineur. Chaque valeur d'état est en outre associée à un pourcentage d'achèvement : quand vous faites glisser une carte dans une autre colonne, l'activité reprend cette valeur, et le diagramme de Gantt affiche immédiatement le nouvel avancement.
Merlin Project soutient le principe « Commencez par ce que vous faites maintenant » avec des modèles pour le champ d'état, comme Kanban simple, Développement de logiciel ou Éditeur, ou avec vos propres valeurs d'état pour votre flux de travail existant. Vous structurez les grands tableaux avec des swimlanes. L'article Kanban avec priorité montre comment trier en plus les cartes par priorité.
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