Ces dernières semaines, nous recevons occasionnellement des demandes d'annulation liées à des paiements récurrents que l'expéditeur associe à un service de paiement. Bien qu'aucun produit de notre société ne soit utilisé et qu'aucun abonnement correspondant n'existe, nous continuons de recevoir ces demandes de résiliation.
Quelle pourrait en être la raison ?
De nombreux éditeurs de logiciels font appel à des prestataires de paiement centralisés. Nous apprécions également l'expérience et l'expertise technique de ces services, comme nous l'indiquons dans nos Conditions générales :
„7. Facturation : Le processus de commande en ligne est géré par les prestataires de paiement suivants : Paddle.com Market Limited, Apple et Setapp Limited. Ils sont Merchant of Record et assument donc la responsabilité du traitement des paiements et des relations avec les établissements financiers. En d'autres termes, ils veillent au respect de toutes les réglementations fiscales, de conformité et bancaires, et prennent en charge les fraudes et les défauts de paiement."
Un exemple concret
„Je constate un prélèvement régulier de Paddle.com sur mon compte, mais je ne sais pas pourquoi. Comment puis-je l'annuler ?"
Commencez par consulter l'historique de vos e-mails pour retrouver l'activation initiale d'un produit via paddle.com. En sachant quel produit vous avez souscrit, vous pouvez décider si vous en avez encore besoin. La résiliation est généralement possible directement depuis le produit lui-même, mais elle peut également s'effectuer en contactant le fournisseur du produit ou le prestataire de paiement.
Si l'e-mail d'origine n'est plus disponible, contactez, dans cet exemple précis, help@paddle.com. Le prestataire de paiement pourra vous indiquer à quel produit correspond le paiement et vous aider à procéder à une résiliation ou à prendre contact avec le fournisseur.
En tout état de cause, il est important que vous identifiiez vous-même le produit concerné, car le prestataire de paiement n'est qu'un intermédiaire entre de nombreux fournisseurs. Il n'est pas votre partenaire contractuel direct pour le produit. Une simple recherche sur Internet à partir du montant prélevé peut donner des résultats incorrects.
Si vous avez des questions sur cet article de blog ou si vous souhaitez en discuter, nous attendons avec impatience votre contribution dans notre forum.
