Des jouets magiquement animés, un rat cuisinier dans un restaurant français et des monstres qui font profession d'effrayer les enfants. Avec ses films, Pixar a offert au monde une multitude de personnages créatifs. Mais derrière cette créativité incomparable se cache aussi un succès financier remarquable. Son dernier film d'animation, Les Indestructibles 2, a vendu plus de billets lors de sa première semaine que tout autre film d'animation avant lui. Aucune autre entreprise de l'industrie cinématographique n'a approché de près ou de loin le niveau de succès constant que Pixar, en tant que partie intégrante des Walt Disney Animation Studios, maintient depuis la sortie de Toy Story en 1995.
On est en droit de se demander ce qu'ils font différemment pour rester toujours au sommet. Ed Catmull, président de Pixar Animation et (depuis 2006) des Walt Disney Animation Studios, a exposé les éléments clés de la créativité dans son livre "Creativity, Inc.: Overcoming the Unseen Forces That Stand in the Way of True Inspiration". Plutôt qu'un guide générique sur les meilleures pratiques de gestion de projet, cet article de blog expliquera pourquoi la créativité est si importante pour les entreprises et ce que les chefs de projet peuvent apprendre de Pixar.
1. La bonne équipe
"Donnez une bonne idée à une équipe médiocre et elle la gâchera. Donnez une idée médiocre à une équipe remarquable et elle la corrigera ou trouvera quelque chose de mieux. Il y a fort à parier qu'elle saura en faire quelque chose de grand."
Un projet ne peut être meilleur que l'équipe chargée de le réaliser. Il est donc fondamental de commencer avec une équipe compétente. Comme le dit l'adage, les meilleurs recrutent des égaux, tandis que les médiocres tendent à embaucher des gens moins compétents qu'eux. Cependant, la compétence ne se mesure pas uniquement à l'expertise technique. La motivation et le potentiel de progression sont également des facteurs à prendre en compte. Certains candidats ne correspondent peut-être pas parfaitement au projet à l'heure actuelle, mais tant qu'ils sont motivés et désireux d'apprendre, n'hésitez pas à leur donner leur chance.
2. La bonne culture
"Il ne suffit pas d'être ouvert aux idées des autres. Mobiliser l'intelligence collective des personnes avec lesquelles vous travaillez est un processus actif et continu. En tant que responsable, vous devez susciter les idées de vos collaborateurs et les encourager constamment à contribuer."
Elle peut être considérée comme le fondement de toute entreprise : la culture organisationnelle. Parfois, elle diffère à peine de celle d'autres entreprises ; parfois, les ressemblances sont quasi inexistantes. Selon Catmull, il existe néanmoins quelques éléments clés qui permettent aux organisations d'être créatives et agiles afin d'améliorer leurs processus et d'atteindre leurs objectifs.
Culture de l'échec :
Il est essentiel d'accepter l'échec. Comme le souligne Catmull, l'échec doit être perçu comme une conséquence naturelle de l'innovation. Si votre entreprise reste toujours dans sa zone de confort, il y aura peut-être moins d'échecs, mais l'impact global du projet sera réduit, car rien de nouveau ne sera créé. Votre entreprise doit donc accepter une culture de l'échec et prendre des risques pour devenir plus efficace sur le long terme. Tant que vous tirez les leçons de vos erreurs, les pertes à court terme finissent par porter leurs fruits et conduire à un succès durable.
Le changement est naturel :
Le monde est animé par des changements de toutes sortes. Parfois, des changements majeurs, comme une percée technologique, provoquent la chute d'industries entières (par exemple, les appareils photo numériques qui ont supplanté l'industrie de la photo argentique). Parfois, de petits changements, comme de nouvelles lois, contredisent les standards actuels de l'entreprise et influencent sa façon de fonctionner. Pour survivre dans un contexte de transformation rapide, votre entreprise doit accepter le changement et l'incertitude comme une composante inhérente de la vie. Dès que la nécessité de changer se fait sentir, l'entreprise doit agir rapidement pour tirer parti de la nouvelle situation. Cet état d'esprit doit être au coeur de la culture d'entreprise et vous permettra d'être plus agile.
3. La bonne communication
"Ne négligez pas les idées qui viennent de sources inattendues. L'inspiration peut venir, et vient effectivement, de partout."
Il existe une idée reçue très répandue : les idées viendraient toujours d'une seule personne. L'ampoule qui s'allume soudainement est un motif omniprésent dans de nombreux types de visuels. Or, les idées naissent rarement de cette façon. La gestation d'une idée repose généralement sur beaucoup de brainstorming et est influencée par de nombreux membres de l'équipe. Si vous ne devez retenir qu'une chose de cet article, retenez ceci : vous devez instaurer et favoriser une communication ouverte et sincère. Cela signifie que chacun doit pouvoir exprimer librement ce qui lui vient à l'esprit. Même si une idée n'est pas réalisable, elle peut constituer le déclencheur idéal pour qu'une autre personne façonne quelque chose de vraiment grand.
4. La bonne exécution
"Les personnes en charge de la mise en oeuvre d'un plan doivent être habilitées à prendre des décisions lorsque quelque chose ne va pas, avant même d'obtenir une approbation. Trouver et résoudre les problèmes est l'affaire de tous. N'importe qui doit pouvoir arrêter la ligne de production."
Les hiérarchies peuvent être très néfastes lorsqu'elles empêchent l'entreprise d'agir avec agilité. Dans un contexte où chaque seconde est précieuse pour la réussite du projet, les employés doivent être habilités à prendre des décisions directement. Conscient de l'importance des décisions agiles, le géant du lean management Toyota a mis en place ce qu'on appelle le "Andon Cord", un simple câble que tout employé de la chaîne de montage peut tirer dès qu'un problème survient. Ce câble tout simple a permis à Toyota d'améliorer ses standards de production et d'accroître son efficacité.
5. La bonne évaluation
"Les premières conclusions que nous tirons de nos succès et de nos échecs sont généralement fausses. Mesurer le résultat sans évaluer le processus est trompeur."
Une fois le projet terminé, il est temps de réfléchir à ce qui s'est bien passé et à ce qui ne s'est pas bien passé. Accepter l'échec ne conduira au succès que si l'on est capable d'en tirer des enseignements. Les discussions au sein de l'entreprise sur la manière dont certains problèmes ont été résolus peuvent aider à institutionnaliser ces apprentissages pour tous. Par ailleurs, les employés doivent être évalués sur leur capacité à résoudre les problèmes, et non sur le nombre de problèmes survenus. Puisque l'échec est une partie inévitable du succès, il est nécessaire de comprendre les circonstances et la façon dont les problèmes ont été résolus.
Conclusion
En résumé, le succès de Pixar peut s'expliquer par quelques éléments majeurs que toute organisation peut s'approprier :
- Ne recrutez que des collaborateurs d'excellence, ou ceux qui montrent un potentiel de progression.
- Donnez-leur la liberté de prendre des risques et même d'accepter l'échec, mais veillez à ce qu'ils prennent du recul et en tirent des enseignements précieux.
- N'ayez pas peur de l'incertitude : utilisez-la comme un accélérateur en période de changement.
- Valorisez la communication ouverte. Permettre à chacun de s'exprimer librement est la forme la plus pure d'amélioration.
- Ne tirez pas de conclusions sur le nombre de problèmes survenus, mais sur la façon dont ils ont été résolus.
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