Qu'est-ce qu'un tableau de bord prospectif ?
Le tableau de bord prospectif (en abrégé : BSC), ou tableau de bord prospectif est un terme anglais qui désigne une feuille de rapport équilibrée. Il s'agit avant tout d'un concept de mesure et de documentation des activités d'une entreprise par rapport à la vision et à la stratégie de l'entreprise et constitue donc un instrument de gestion stratégique.
Le modèle est décrit comme équilibré parce qu'il combine différentes perspectives : la perspective financière, les processus opérationnels internes, la perspective des clients, l'apprentissage et le perfectionnement. Ces éléments aident à prendre des décisions d'affaires. Les facteurs d'influence externes et internes, orientés vers le passé et l'avenir, ainsi que les facteurs mous et durs (p. ex. les indicateurs quantitatifs et qualitatifs) peuvent être pris en compte de façon égale par cette représentation à plusieurs niveaux. De cette façon, ils assurent une inclusion équitable de l'ensemble de la chaîne de valeur. Dans chacun de ces domaines, les paramètres pertinents de la stratégie et de la vision sont examinés et leur performance est vérifiée. Chaque domaine est subdivisé en objectifs, chiffres clés et mesures d'optimisation.
Les perspectives financières s'interrogent sur la question de savoir si la mise en œuvre de la stratégie promet un avantage financier pour l'entreprise. En particulier, la valeur ajoutée économique (VEA) est un indicateur important pour améliorer le rendement des capitaux propres d'une entreprise. Les indicateurs financiers fournissent aux autres perspectives une base d'indicateurs de rendement quantitatifs internes. Ils sont orientés vers le passé, puisqu'ils doivent être basés sur des valeurs déjà existantes, telles que le dernier chiffre d'affaires annuel d'un département.
Grâce aux processus de gestion internes, l'accent est mis sur les ratios de la chaîne de valeur complète d'une entreprise. Il s'agit donc aussi de paramètres internes, qui ne doivent toutefois pas nécessairement être orientés vers le passé par rapport aux perspectives financières. Les coûts de fabrication et d'approvisionnement, le temps de développement des produits, mais aussi le succès d'une activité marketing (par exemple, le nombre de magazines d'entreprise diffusés à l'extérieur) et le temps de réponse aux plaintes des clients sont des exemples de chiffres clés.
Le point de vue du client relie l'entreprise et les clients. Ainsi, la fiche d'évaluation est complétée par un facteur d'influence externe - le client. Cela soulève la question de savoir quels segments de clientèle et de marché doivent être considérés comme la cible des activités de l'entreprise.
La dernière perspective - apprentissage et développement - est fortement tournée vers l'avenir. Toutes les mesures et tous les investissements dans l'avenir de l'entreprise sont donc pris en compte. Cela inclut avant tout le développement des collaborateurs.
Le tableau de bord prospectif peut maintenant être créé en quatre étapes :
- l'élaboration de la stratégie et de la vision
- réorientation stratégique de l'entreprise et communication des objectifs
- créer des objectifs et les rendre tangibles par des objectifs intermédiaires
- établir des processus de rétroaction et d'apprentissage pour l'amélioration itérative
