Bonjour, je m'appelle Peter Meier et je fais partie de l'équipe de support de ProjectWizards. Ma mission principale est d'assister les utilisateurs de nos applications macOS et iOS, complétée par les tests de nos produits logiciels, la rédaction d'articles de blog ainsi que la création de captures d'écran et de vidéos.
Pour mon travail quotidien, je dispose d'une boîte à outils numérique. Voici une petite sélection des outils et applications avec lesquels je travaille.
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Le premier assistant de la journée est Slack : fonctions de chat et audio pour la communication interne, avec la possibilité de voir qui est disponible en ligne. L'équipe de ProjectWizards travaille de manière décentralisée, chacun depuis son endroit préféré, le plus souvent le bureau à domicile.
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Lorsque le groupe de travail comprend plus de deux participants, nous utilisons Skype pour les audioconférences et parfois Zoom pour les visioconférences.
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Passons au navigateur web, l'outil le plus utilisé dans le support. Je mise principalement sur Opera, aussi bien pour traiter les questions des clients dans SupportPal que pour mes recherches. Pour vérifier le contenu de notre site web ou les exports HTML de Merlin Project, j'utilise également Firefox, Safari et Chrome.
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Pour le contrôle continu et l'assurance qualité de nos produits logiciels macOS, iPadOS et iOS, j'ai besoin des versions développeur ou officielles de Merlin Project, Merlin Project Express et des applications iOS Phone Memos, Herein! ou Meeting Cards.
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Sur iOS, j'ai également besoin de TestFlight d'Apple pour tester les versions développeur.
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Parallels Desktop me fournit différentes versions de macOS dans des machines virtuelles pour les tests de compatibilité de nos produits. Une machine virtuelle avec Microsoft Windows incluant Microsoft Project permet de tester l'importation des fichiers XML MS Project créés avec Merlin Project.
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J'accompagne souvent mes réponses aux clients de captures d'écran ou de courtes vidéos, créées avec SnagIt et Screenflow.
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Les demandes de nouvelles fonctionnalités ou les rapports de problèmes concernant nos produits sont enregistrés dans notre installation Jira.
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Pour la gestion des versions de nos différents projets d'entreprise, nous avons opté pour Git et l'application Tower.
Mise à jour (mars 2026)
Ces dernières années, nous avons pris diverses décisions concernant notre utilisation interne des logiciels. À quoi ressemble donc mon poste de travail aujourd'hui ?
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Notre propre gamme de produits : Notre portefeuille de produits s'est enrichi du système éditorial textuel pour Mac, iPad et iPhone adoc Studio.
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Communication : Zoom a remplacé à la fois Slack et Skype pour la communication interne par chat, audio et vidéo. Le partage d'écran est également une option très appréciée.
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Navigateur web : Pour ma part, Vivaldi est désormais mon premier choix, tandis qu'Opera, Firefox, Safari et Chrome sont toujours utilisés à des fins de test.
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Machines virtuelles : Avec l'arrivée des processeurs Silicon (puces Apple), nous avons dû abandonner la possibilité de tester sur des machines virtuelles, car la connexion avec l'identifiant Apple et donc l'utilisation de iCloud et TestFlight, essentiels pour nous, n'y est pas possible. Les tests de nos logiciels sur des systèmes macOS plus anciens sont donc effectués sur des installations physiques.
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Demandes de fonctionnalités et rapports de bugs : Une installation GitLab interne a remplacé la fonctionnalité de Jira et combine en même temps la gestion des versions Git au sein d'une seule application. Tower reste notre outil de prédilection pour l'accès à Git.
Si vous avez des questions sur cet article de blog ou si vous souhaitez en discuter, nous attendons avec impatience votre contribution dans notre forum.
