¿Qué es la Gestión del Cambio?

Toda empresa debe evolucionar para poder soportar los constantes cambios de su entorno. La gestión del cambio es particularmente importante en la industria del turismo. Para que no se pueda asumir ningún accionismo o fin en sí mismo, siempre se necesita una estrategia que justifique un cambio inminente (causas, obstáculos, especies, etc.).

A menudo se dice que más del 70% de todos los procesos de cambio fracasan. Pero, ¿por qué es así?

Para superar los fracasos y dar forma a sus procesos de cambio, una empresa tiene que enfrentarse a muchos problemas diferentes. Ante todo, el equipo directivo debe ser el motor del cambio en todo momento. Es importante evitar comportamientos engañosos en la empresa mediante un control eficaz de la aplicación del proceso de cambio. La eficiencia en la implementación sólo puede lograrse si toda la empresa sigue un camino claro y bien estructurado. Es tarea del equipo directivo y de liderazgo no sólo crear este camino, sino también convencerse de que es el correcto. Sólo si la dirección está convencida y crea una cultura de aceptación, los empleados seguirán su ejemplo.

De lo contrario, la empresa fracasará en su proceso de cambio debido a su incapacidad para crear una cultura de cambio. Por miedo a la pérdida de ingresos o empleos, los empleados pueden resistir o incluso sabotear el proceso de cambio. Además, en muchos casos no se utilizan suficientes recursos para preparar a la empresa para la implementación de los cambios. Especialmente si la gerencia y el equipo de liderazgo no apoyan plenamente la visión del cambio, no se proporcionan suficientes recursos para capacitar a los empleados en nuevos temas emergentes.

Además, la falta de comunicación es extremadamente peligrosa para el éxito de una empresa involucrada en procesos de cambio. La eficiencia en una empresa sólo puede lograrse si todos los empleados trabajan juntos y crean transparencia. Esta transparencia puede utilizarse para mejorar la estructura al no suprimir aspectos valiosos de la empresa en forma de niveles jerárquicos innecesarios. De esta manera, la comunicación no sólo puede crear transparencia, sino también contribuir a la reducción de costes en el siguiente paso.

Además, no sólo la falta de comunicación, sino también el exceso de comunicación dentro de la empresa puede perjudicar enormemente el éxito de un proceso de cambio. Si se difunde demasiada información en toda la organización sin ser relevante para todos, es posible que los detalles importantes no lleguen a la persona adecuada o no a tiempo. Por lo tanto, demasiada comunicación puede llevar a una fatiga de comunicación, lo que lleva a una separación de las áreas de trabajo y a una falta de transparencia en la empresa, ya que la información importante no se difunde. En general, se debe disponer de la cantidad adecuada de comunicación para ayudar a la empresa a lograr sus objetivos de cambiar la estructura corporativa.

La gestión del cambio será eficaz cuando se tengan en cuenta todos los participantes y todas las fuerzas motrices internas y externas. Además, la empresa debe desarrollar una cultura de cambio fuerte y verdaderamente aceptada. La voluntad de cambio es inevitable para sobrevivir en el mundo rápidamente perturbado de hoy. Este compromiso con el cambio debe ser comunicado e implementado en el proceso de creación de negocios, liderado y apoyado por el equipo de liderazgo para que sea aceptado por todos los empleados. Por estas razones, es extremadamente difícil para una empresa tener éxito en un proceso de cambio.