Support kontaktieren
Sie haben eine Frage oder benötigen Unterstützung? Wir sind jederzeit per E-Mail für Sie erreichbar und antworten innerhalb weniger Stunden.
Um Ihre Frage richtig verstehen zu können, sind folgende Informationen wichtig.
Grundsätzlich:
- Welche Merlin-Version nutzen Sie?
- Welches Gerät verwenden Sie: Mac, iPhone oder iPad?
- Welche Betriebssystem-Version (macOS, iOS) ist installiert?
Zusätzlich:
- Woher haben Sie unser Programm? Über unsere Webseite, den App Store, eine andere Stelle?
- Haben Sie die Test-Phase für das Programm gestartet? Und ist diese noch aktiv?
- Haben Sie ein Abonnement abgeschlossen oder eine Lizenz gekauft?
Mehr Informationen bei einem Fehler oder Absturz:
- Beschreiben Sie bitte Ihre letzten Arbeitsschritte, die zu dem Fehler führten.
- Lässt sich der Fehler durch die gleichen Schritte reproduzieren?
- Tritt der Fehler nur bei der Nutzung einer bestimmten Projektdatei auf? Dann senden Sie uns eine Kopie Ihrer Projektdatei zur Analyse, diese können Sie vorher anonymisieren.
- Senden Sie uns zusätzlich Bildschirmfotos, z. B. von einer Fehlermeldung.
Achten Sie bitte dabei auf die Bildskalierung und versenden die Bilder aus Mail in Originalgröße - Senden Sie uns außerdem das Supportprofil, das Sie ganz einfach über das Hilfemenü von Merlin Project erstellen können. (In Merlin Project Express nicht verfügbar.)
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keinen telefonischen Support leisten können.
Vorlagen im Vergleich zur Bibliothek
Wieso die Bibliothek nutzen, wenn es Vorlagen gibt?
Eine Vorlage enthält die kompletten Strukturen des Originals. Es stehen Optionen für Wirkliche Werte, Benutzer und Stile beim Sichern zur Verfügung.
Die Vorlage öffnet sich als komplett neue Datei mit eigenständiger Dokument ID.
Unter neuem Namen sichern und loslegen.
Eine wiederkehrende Projektstruktur kann auf diesem Weg bequem mehrfach, konfliktfrei erstellt werden.
Ein anderes Szenario ergibt sich, wenn Sie wiederkehrende Teile eines Projektes nutzen möchten.
Sie haben Gruppen mit Aktivitäten und Ressource-Zuweisungen, die in unterschiedlichen Projekten wieder verwendet werden.
Ziehen Sie die entsprechenden Gruppen separat in die Bibliothek.
In einem anderen Projekt ziehen Sie die gewünschte(n) Gruppe(n) einfach in die Gliederung.
Die Bibliothek bietet Ihnen einen Recycling-Baukasten für unterschiedliche Bausteine.
Lizenz
Eine häufige Frage im Support betrifft ein nicht lizensiertes Merlin, durch zu viele gleichzeitig geöffnete Installationen.
Ein besonderes Szenario betrifft Sie dabei als Anwender von Merlin 2. Für einen neuen Rechner, z. B. mit macOS Sierra, haben Sie sich für das Upgrade auf Merlin Project entschieden.
Wollen Sie nach dem Upgrade Merlin 2 weiterhin auf dem alten Rechner nutzen, steht dem Nichts im Wege. Es kann dabei jedoch nur Einen zur Zeit geben: Merlin Project 4 oder Merlin 2. Die Programme können nur nacheinander, nicht gleichzeitig geöffnet sein.
