Was ist auf meinem Computer

Hallo, mein Name ist Peter Meier und ich bin Teil des Support-Teams von ProjectWizards. Hauptaufgabe ist die Unterstützung der Benutzer unserer macOS und iOS Programme, ergänzt durch das Testen unserer Software-Produkte, das Bloggen sowie das Erstellen von Bildschirmfotos /-videos.

Für meine tägliche Arbeit greife ich auf einen digitalen Werkzeugkasten zurück. Hier ist eine kleine Auswahl der verwendeten Tools und Apps, mit denen ich arbeite …

• Das erste Helferlein des Tages ist Slack; Chat- und Audio-Funktionalität für die interne Kommunikation; sehen, wer Online verfügbar ist. Das ProjectWizards-Team arbeitet dezentral, jeder von seinem eigenen Lieblingsplatz, meist das häusliche Arbeitszimmer.

• Sollte die Arbeitsrunde mehr als zwei Teilnehmer umfassen, wird Skype für Audiokonferenzen und manchmal Zoom für Videokonferenzen verwendet.

• Weiter geht es mit dem Webbrowser, das meist genutzte Werkzeug im Support. Hier setze ich vorrangig auf Opera, sowohl für die Bearbeitung von Kundenfragen in SupportPal als auch der Recherche. Für die Überprüfung unserer Webseiten-inhalte oder HTML-Exporte aus Merlin Project, kommen ergänzend Firefox, Safari und Chrome zum Einsatz.

• Für die ständige Überprüfung und Qualitätssicherung unserer macOS-, iPadOS- und iOS-Softwareprodukte brauche ich Entwickler- oder offizielle Versionen von Merlin Project, Merlin Project Express und den iOS-Apps Phone Memos, Herein!, oder Meeting Cards.

• Unter iOS benötige ich für den Test von Entwickler-Versionen zusätzlich Apples Testflight.

• Parallels Desktop stellt mir in virtuellen Maschinen unterschiedliche macOS Versionen für Kompatibilitäts-Tests unserer Produkte zur Verfügung. Eine virtuelle Maschine mit Microsoft Windows inklusive Microsoft Project ermöglicht das Testen des Import aus Merlin Project erstellter MS Project XML Dateien.

• Antworten an unsere Kunden ergänze ich oft mit Bildschirmfotos oder kurzen Videos, erstellt mit SnagIt und Screenflow.

• Wünsche zu neuen Funktionen oder Problem-Meldungen zu unseren Produkten werden in unserer Jira-Installation erfasst.

• Für die Versionsverwaltung unserer verschiedenen Firmenprojekte haben wir uns für Git und die Tower App entschieden.