こんにちは。Peter Meier と申します。ProjectWizards のサポートチームの一員です。主な業務は、当社の macOS および iOS 製品 をご利用のユーザーの皆さまをサポートすることで、あわせてソフトウェア製品のテスト、ブログ執筆、スクリーンショットや操作動画の作成も担当しています。
日々の業務では、デジタルな道具箱を活用しています。ここでは、私が使っているツールやアプリの一部をご紹介します。
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その日の最初の相棒は Slack です。社内コミュニケーション向けのチャットおよび音声機能を備え、誰がオンラインかも確認できます。ProjectWizards のチームは分散して働いており、それぞれが自分のお気に入りの場所、たいていは 自宅の仕事部屋 で仕事をしています。
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次に紹介するのは Web ブラウザで、サポート で最もよく使う道具です。ここではまず Opera を使い、SupportPal でのお客様からの質問への対応にも、調べものにも利用しています。当社の Web サイトの内容や Merlin Project からの HTML 書き出し を確認する際には、あわせて Firefox、Safari、Chrome も使います。
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macOS、iPadOS、iOS のソフトウェア製品を継続的に確認し品質を保証するために、Merlin Project、Merlin Project Express、および iOS アプリの Phone Memos、Herein!、Meeting Cards の開発版または正式版が必要です。
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iOS では、開発版のテストにあたって、あわせて Apple の Testflight も必要になります。
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Parallels Desktop は、製品の互換性テスト用にさまざまな macOS のバージョン を仮想マシン上で利用できるようにしてくれます。Microsoft Windows と Microsoft Project を入れた仮想マシンを使えば、Merlin Project で作成した MS Project の XML ファイルの インポート をテストできます。
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お客様への回答には、スクリーンショットや短い動画を添えることがよくあります。これらは SnagIt と Screenflow で作成しています。
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製品に対する新機能のご要望や不具合のご報告は、当社の Jira に記録しています。
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社内のさまざまなプロジェクトのバージョン管理には、Git と Tower アプリを使うことにしました。
更新（2026 年 3 月）
ここ数年で、社内のソフトウェア利用についていくつもの決定を行ってきました。それでは、現在の私の仕事環境はどうなっているのでしょうか。
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当社自身の製品ラインナップ: 当社の製品に、Mac、iPad、iPhone 向けのテキストベースの編集システム adoc Studio が加わりました。
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コミュニケーション: Zoom が、社内のチャット、音声、ビデオでのコミュニケーションにおいて Slack も Skype も置き換えました。あわせて、画面共有もよく使われている機能です。
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Web ブラウザ: 私にとっては Vivaldi が今では第一の選択肢で、Opera、Firefox、Safari、Chrome は引き続きテスト用に利用しています。
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仮想マシン: Silicon プロセッサ（Apple チップ）の登場により、仮想マシン上でのテストという選択肢は手放さざるを得なくなりました。Apple ID、ひいては私たちにとって不可欠な iCloud や Testflight の利用ができないためです。そのため、古い macOS でのソフトウェアのテストは、物理的にインストールした環境で行っています。
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機能のご要望と不具合のご報告: 社内の Gitlab が Jira の役割を置き換え、同時に Git のバージョン管理をひとつのアプリケーションにまとめています。なお、Git へのアクセスには Tower が引き続き私たちの選んだツールです。
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