Hola, me llamo Peter Meier y formo parte del equipo de soporte de ProjectWizards. Mi tarea principal es ayudar a los usuarios de nuestras aplicaciones para macOS e iOS, complementada con las pruebas de nuestros productos de software, la redacción de artículos en el blog y la creación de capturas de pantalla y vídeos.
Para mi trabajo diario cuento con una caja de herramientas digital. Aquí tienes una pequeña selección de las herramientas y aplicaciones con las que trabajo.
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El primer asistente del día es Slack: funciones de chat y audio para la comunicación interna y para ver quién está disponible en línea. El equipo de ProjectWizards trabaja de forma descentralizada, cada uno desde su lugar favorito, normalmente la oficina en casa.
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Cuando el grupo de trabajo incluye más de dos participantes, usamos Skype para audioconferencias y, en ocasiones, Zoom para videoconferencias.
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Continuamos con el navegador web, la herramienta más utilizada en soporte. Aquí me baso principalmente en Opera, tanto para gestionar las consultas de los clientes en SupportPal como para la investigación. Para revisar los contenidos de nuestra web o las exportaciones HTML de Merlin Project, también utilizo Firefox, Safari y Chrome.
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Para la revisión continua y el control de calidad de nuestros productos de software para macOS, iPadOS e iOS, necesito versiones de desarrollador u oficiales de Merlin Project, Merlin Project Express y las aplicaciones iOS Phone Memos, Herein! o Meeting Cards.
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En iOS, también necesito Testflight de Apple para probar versiones de desarrollador.
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Parallels Desktop me proporciona diferentes versiones de macOS en máquinas virtuales para las pruebas de compatibilidad de nuestros productos. Una máquina virtual con Microsoft Windows que incluye Microsoft Project permite probar la importación de archivos XML de MS Project creados con Merlin Project.
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A menudo completo mis respuestas a los clientes con capturas de pantalla o vídeos cortos, creados con SnagIt y Screenflow.
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Las solicitudes de nuevas funciones o los informes de problemas de nuestros productos se registran en nuestra instalación de Jira.
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Para el control de versiones de los distintos proyectos de la empresa, optamos por Git y la aplicación Tower.
Actualización (marzo de 2026)
En los últimos años hemos tomado diversas decisiones sobre el uso interno de software. ¿Cómo es mi puesto de trabajo actualmente?
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Nuestra propia gama de productos: A nuestra cartera de productos se ha incorporado el sistema editorial basado en texto para Mac, iPad y iPhone adoc Studio.
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Comunicación: Zoom ha reemplazado tanto a Slack como a Skype para la comunicación interna por chat, audio y vídeo. La compartición de pantalla es además una opción muy utilizada.
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Navegador web: Para mí, Vivaldi es ahora la primera elección, mientras que Opera, Firefox, Safari y Chrome siguen utilizándose con fines de prueba.
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Máquinas virtuales: Con la llegada de los procesadores Silicon (chips Apple), tuvimos que abandonar la posibilidad de realizar pruebas en máquinas virtuales, ya que el inicio de sesión con Apple ID, y por tanto el uso de iCloud y TestFlight esencial para nosotros, no es posible en ellas. Por ello, las pruebas de nuestro software en sistemas macOS más antiguos se realizan en instalaciones físicas.
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Solicitudes de funciones e informes de errores: Una instalación interna de GitLab ha reemplazado aquí la funcionalidad de Jira y combina al mismo tiempo el control de versiones Git en una sola aplicación. Tower sigue siendo nuestra herramienta preferida para el acceso a Git.
Si tiene alguna pregunta sobre este artículo del blog o desea debatirlo, esperamos su contribución en nuestro foro.
