Wir unterstützen Sie
Es ist doch eigentlich selbstverständlich, dass wir Sie bei der täglichen Nutzung von Merlin Project unterstützen. Warum ein Blog-Artikel zu diesem Thema?
In der Vergangenheit haben wir als Team geantwortet, mit dem Anspruch, schnellstmöglich eine Lösung liefern zu können, unabhängig davon, wer die erste Antwort schreibt und wer die eventuellen weiteren Antworten schreiben wird.
Dies haben wir vor Kurzem geändert und personalisieren unsere Antworten.
Warum haben wir dies geändert?
Sie wünschen sich einen Support, der Ihre individuelle Situation, Ihr Anliegen versteht und nicht nur eine Abhandlung einer Handbuchfunktion leistet. Genau das ist unser bisheriges Versprechen, und dies wird auch für die Zukunft seine Gültigkeit behalten.
In einer Zeit der Unsicherheit wollen wir uns als das zeigen, was wir sind: ein Team von Menschen, die seit langer Zeit eine Beständigkeit garantiert haben, die wir auch in Zukunft beibehalten möchten. Dafür war es uns wichtig, auch in diesem sehr persönlichen Kontext des Supports die Beständigkeit sichtbarer zu machen.
Unser Support-Team
Sie können uns jederzeit per Mail erreichen, und dies ist sehr bewusst der einzige Kanal, den wir erfolgreich als individuelles Angebot nutzen. Sie müssen nicht jedes Detail erklären können, sich um die genaue Definition der Wortwahl Gedanken machen oder sich überlegen, ob Ihre Anfrage in einem für jeden sichtbaren Forum gestellt werden sollte.
Sie können uns Video-Clips, Bildschirmfotos, ob Original oder mit Anmerkungen, sowie Projektdaten, ob Original oder anonymisiert, in einer Mail vertraulich zur Verfügung stellen. Dies unterstützt Sie dabei, Dinge zu visualisieren, die sonst komplexe Textbausteine oder lange Telefonate in Anspruch nehmen würden. Wir wiederum können im Detail diese Daten analysieren, ohne zu viel Ihrer kostbaren Zeit zu nutzen, und jederzeit notwendige interne Rücksprachen halten.
Auch wenn dieser Ablauf ab und an zu mehreren Rückfragen an Sie führen kann: Sie entscheiden, wann neue Antworten in Ihre zeitlichen Abläufe passen, ohne den Druck, diese sofort liefern zu müssen.
Diese Vorgehensweise hat sich in all den Jahren bewährt. Jede weitere Generation von Merlin Project profitiert ebenfalls von diesem individuellen Support. Wir hinterfragen immer wieder, wo wir besser werden können, welche Funktionen eventuell nicht selbsterklärend sind oder generell zusätzlich als Feature Request an die Geschäftsführung weitergeleitet werden können.
Dieser von uns gewählte und priorisierte Weg hat somit bereits über viele Jahre für Sie direkte und indirekte Vorteile geliefert – und genau dies wird auch in Zukunft unser Anspruch bleiben.
Haben Sie Fragen zu diesem Blogartikel oder möchten darüber diskutieren, freuen wir uns auf Ihren Beitrag bei uns im Forum.
