Es evidente que estamos aquí para ayudarle en el uso diario de Merlin Project. ¿Por qué un artículo de blog sobre este tema?
En el pasado, respondíamos como equipo, con el objetivo de ofrecer una solución lo más rápido posible, independientemente de quién escribiera la primera respuesta o quién pudiera escribir las respuestas de seguimiento.
Hace poco cambiamos este enfoque y ahora personalizamos nuestras respuestas.
¿Por qué hicimos este cambio?
Usted desea un soporte que comprenda su situación particular y sus necesidades, en lugar de limitarse a citar el manual. Esa ha sido siempre nuestra promesa, y seguirá siéndolo en el futuro.
En estos tiempos de incertidumbre, queremos mostrar lo que somos: un equipo de personas que desde hace mucho tiempo ha garantizado una estabilidad que también deseamos mantener en el futuro. Por ello, era importante para nosotros hacer esa estabilidad más visible, incluso en el contexto tan personal del soporte.
Nuestro equipo de soporte
Puede contactarnos por correo electrónico en cualquier momento, y este es intencionalmente el único canal que utilizamos para ofrecer un servicio personalizado. No necesita poder explicar cada detalle, preocuparse por la formulación exacta ni plantearse si su consulta debería publicarse en un foro visible para todos.
Puede enviarnos grabaciones de pantalla o capturas (originales o con anotaciones), así como datos de proyecto (originales o anonimizados) de forma confidencial por correo electrónico. Esto le ayuda a visualizar aspectos que de otro modo requerirían explicaciones escritas complejas o largas llamadas telefónicas. Nosotros, a su vez, podemos analizar estos datos en detalle sin ocupar demasiado su valioso tiempo y consultar internamente cuando sea necesario.
Aunque este proceso pueda dar lugar en ocasiones a alguna pregunta adicional de nuestra parte, usted decide cuándo encajan las nuevas respuestas en su agenda, sin la presión de tener que proporcionarlas de inmediato.
Este enfoque ha demostrado su valor a lo largo de los años. Cada nueva generación de Merlin Project se beneficia también de este soporte personalizado. Nos preguntamos constantemente dónde podemos mejorar, qué funciones pueden no ser intuitivas o cuáles podrían trasladarse a la dirección como solicitudes de nuevas funcionalidades.
El camino que hemos elegido y priorizado lleva ya muchos años aportándole beneficios directos e indirectos, y este seguirá siendo nuestro compromiso en el futuro.
Si tiene alguna pregunta sobre este artículo del blog o desea debatirlo, esperamos su contribución en nuestro foro.
