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Ayuda a Merlin Project

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Para entender correctamente su pregunta, la siguiente información es importante para nosotros.

Información general:

  • ¿Qué versión de Merlin estás usando?
  • ¿Qué dispositivo: ¿Mac, iPhone o iPad?
  • ¿Qué versión del sistema operativo (macOS, iOS) está instalado?

Información adicional:

  • ¿De dónde sacaste nuestra aplicación? ¿En nuestra página web, en la App Store, en algún otro sitio?
  • ¿Empezó la prueba y sigue funcionando?
  • ¿Activó una suscripción o compró un archivo de licencia?

Más información en caso de un problema o un accidente:

  • Por favor, describa sus últimos pasos antes de que ocurriera el error.
  • ¿Es reproducible cuando se repiten los últimos pasos?
  • ¿Sólo ocurre cuando trabajas con un archivo de proyecto específico?
    Envíenos una copia del archivo del proyecto para que lo comprobemos. Puede ofuscarlo previamente.
  • Envíenos capturas de pantalla, por ejemplo las de los mensajes de error.
    Preste atención a enviar las imágenes en un tamaño legible y utilice el tamaño original con Apple Mail.
  • Además, envíenos el perfil de soporte que puede ser generado fácilmente a través del menú de ayuda de Merlin Project. (No disponible para Merlin Project Express.)

Por favor, entienda que nosotros no podemos ofrecer soporte telefónico.

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