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Informations générales :

  • Quelle version de Merlin utilisez-vous ?
  • Quel appareil : Mac, iPhone ou iPad ?
  • Quelle version du système d'exploitation (macOS, iOS) est installée ?

Informations complémentaires :

  • Où avez-vous obtenu notre application ? Sur notre site web, App Store, ailleurs ?
  • Avez-vous commencé l'essai et celui-ci est-il toujours en cours ?
  • Avez-vous activé un abonnement ou acheté un fichier de licence ?

Plus d'informations en cas de problème ou d'accident :

  • Veuillez décrire vos dernières démarches avant que l'erreur ne se produise.
  • Est-il reproductible lorsque vous répétez vos dernières étapes ?
  • Se produit-elle uniquement lorsque vous travaillez avec un fichier de projet spécifique ?
    Envoyez-nous une copie du fichier de projet pour que nous puissions le vérifier. Vous pouvez l'obscurcir auparavant.
  • Envoyez-nous des captures d'écran, par exemple celles des messages d'erreur.
    Faites attention à envoyer les images dans une taille lisible et utilisez la taille originale avec Apple Mail.
  • En outre, envoyez-nous le profil de support qui peut être facilement généré via le menu d'aide de Merlin Project. (Non disponible pour Merlin Project Express.)

Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas offrir d'assistance téléphonique.

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