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Merlin Project Support

Sie haben eine Frage an den Support oder benötigen Unterstützung?
Wir sind jederzeit per E-Mail für Sie erreichbar und antworten innerhalb weniger Stunden.

Um Ihre Frage richtig verstehen zu können, sind folgende Informationen wichtig.

Grundsätzlich:

  • Welches Merlin haben Sie? Merlin Project, Merlin Server, Merlin Project Express?
  • Betriebssystem Ihres Mac oder iOS-Gerätes?

Zusätzlich:

  • Woher haben Sie unser Programm? Über unsere Webseite, den App Store, eine andere Stelle?
  • Haben Sie den Test-Phase für das Programm gestartet? Und ist diese noch aktiv?
  • Haben Sie ein Abonnement abgeschlossen oder eine Lizenz gekauft?
  • Welche Merlin-Version ist es?

Mehr Informationen bei einem Fehler oder Absturz:

  • Beschreiben Sie bitte Ihre letzten Arbeitsschritte, die zu dem Fehler führten.
  • Lässt sich der Fehler durch die gleichen Schritte reproduzieren?
  • Tritt der Fehler nur bei der Nutzung einer bestimmten Projektdatei auf? Dann senden Sie uns eine Kopie Ihrer Projektdatei zur Analyse, diese können Sie vorher anonymisieren.
  • Senden Sie uns zusätzlich Bildschirmfotos, z. B. von einer Fehlermeldung.
    Achten Sie bitte dabei auf die Bildskalierung und versenden die Bilder aus Mail in Originalgröße
  • Senden Sie uns außerdem das Supportprofil, das Sie ganz einfach über das Hilfemenü von Merlin Project erstellen können. Nicht zutreffend für Merlin Project Express.

Bitte haben Sie aber Verständnis, dass wir keinen telefonischen Support leisten.

Geschrieben von Peter Meier am 12. Dezember 2016 unter Interna
Tags: merlin-project merlin-server merlin-project-express support

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