Support kontaktieren
Sie haben eine Frage oder benötigen Unterstützung? Wir sind jederzeit per E-Mail für Sie erreichbar und antworten innerhalb weniger Stunden.
Um Ihre Frage richtig verstehen zu können, sind folgende Informationen wichtig.
Grundsätzlich:
- Welche Merlin-Version nutzen Sie?
- Welches Gerät verwenden Sie: Mac, iPhone oder iPad?
- Welche Betriebssystem-Version (macOS, iOS) ist installiert?
Zusätzlich:
- Woher haben Sie unser Programm? Über unsere Webseite, den App Store, eine andere Stelle?
- Haben Sie die Test-Phase für das Programm gestartet? Und ist diese noch aktiv?
- Haben Sie ein Abonnement abgeschlossen oder eine Lizenz gekauft?
Mehr Informationen bei einem Fehler oder Absturz:
- Beschreiben Sie bitte Ihre letzten Arbeitsschritte, die zu dem Fehler führten.
- Lässt sich der Fehler durch die gleichen Schritte reproduzieren?
- Tritt der Fehler nur bei der Nutzung einer bestimmten Projektdatei auf? Dann senden Sie uns eine Kopie Ihrer Projektdatei zur Analyse, diese können Sie vorher anonymisieren.
- Senden Sie uns zusätzlich Bildschirmfotos, z. B. von einer Fehlermeldung.
Achten Sie bitte dabei auf die Bildskalierung und versenden die Bilder aus Mail in Originalgröße - Senden Sie uns außerdem das Supportprofil, das Sie ganz einfach über das Hilfemenü von Merlin Project erstellen können. (In Merlin Project Express nicht verfügbar.)
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keinen telefonischen Support leisten können.
