Warum benötigen Sie manchmal meine Projektdatei?

Wenn Sie sich mit einer Frage oder einem Problem an uns wenden, möchten wir so schnell und gezielt wie möglich helfen. In manchen Fällen bitten wir Sie daher um eine Kopie Ihrer Projektdatei. Uns ist dabei völlig bewusst, dass solche Dateien oft vertrauliche und sensible Informationen enthalten. Sie können sich darauf verlassen: Wir behandeln Ihre Daten mit größter Sorgfalt und absoluter Vertraulichkeit.

Technische Details

Manchmal geht es einfach nur darum, die Planung besser zu verstehen.
Was auf den ersten Blick eindeutig wirkt, ist es nicht immer: Ein Vorgang, der sich nicht verschieben lässt, kann z. B. durch eine Abhängigkeit an ganz anderer Stelle blockiert sein. Solche Zusammenhänge können wir nur erkennen und Ihnen entsprechend gezielt weiterhelfen, wenn wir Ihre individuelle Planung vor Augen haben.

In anderen Fällen liegt das Problem nicht in der Planung.
Eine Merlin Project-Datei enthält neben den eigentlichen Projektdaten auch Protokolle und Synchronisierungsinformationen – all das ist in einem sogenannten Datei-Paket zusammengefasst.

Wenn dieses Paket beschädigt wird, etwa durch technische Umstände, lässt sich eventuell das Projekt weiterhin problemlos öffnen, aber einzelne Bereiche sind beeinträchtigt. Zum Beispiel lassen sich Teilbereiche Ihrer Planung nicht mehr bearbeiten. In solchen Fällen hilft uns nur Ihre Originaldatei, die Ursachen zu finden. Oft können wir bereits im Support Hinweise entdecken, Rückschlüsse ziehen und das Problem lösen. In komplexeren Fällen ziehen wir unsere Entwickler hinzu, die die Dateistrukturen tiefgehend analysieren. Das hilft nicht nur Ihnen, sondern auch uns: Wir gewinnen wertvolle Erkenntnisse, mit denen wir Merlin Project kontinuierlich verbessern.

Diese beiden Beispiele zeigen, wie wichtig Ihre Originaldateien für eine fundierte und effiziente Unterstützung sind. Je besser wir Ihre individuelle Situation nachvollziehen können, desto gezielter und schneller können wir helfen.