なぜ、私たちはときどきお客さまのプロジェクトファイルを必要とするのですか

ご質問や問題について私たちにお問い合わせいただいた際、私たちはできるだけ迅速かつ的確にお手伝いしたいと考えています。そのため、場合によってはお客さまのプロジェクトファイルのコピーをお願いすることがあります。こうしたファイルには、機密性が高く慎重な扱いを要する情報がしばしば含まれていることを、私たちは十分に承知しています。どうぞご安心ください。私たちはお客さまのデータを細心の注意と完全な機密保持のもとで取り扱います。

技術的な詳細

ときには、単に計画をより正しく理解することが目的の場合があります。
一見すると明らかに思えることでも、いつもそうとは限りません。たとえば、動かせないアクティビティが、まったく別の場所にある依存関係によってブロックされていることがあります。こうした関係性は、お客さま個別の計画を目の前にして初めて見極められ、的確なお手伝いができます。

別の場合には、問題は計画にはありません。
Merlin Project のファイルには、本来のプロジェクトデータに加えてログや同期情報も含まれており、それらはすべていわゆるファイルパッケージとしてまとめられています。

このパッケージが、たとえば技術的な事情によって破損すると、プロジェクト自体は引き続き問題なく開けても、一部の領域に支障が出ることがあります。たとえば、計画の一部が編集できなくなるといったことです。こうした場合は、原因を突き止めるためにお客さまのオリジナルファイルだけが頼りになります。多くの場合、私たちはサポートの段階で手がかりを見つけ、推測を重ね、問題を解決できます。より複雑なケースでは、ファイル構造を深く分析する開発者を加えます。これはお客さまだけでなく、私たちにとっても役立ちます。Merlin Project を継続的に改善するための貴重な知見が得られるからです。

これら 2 つの例は、確かで効率的なサポートのために、お客さまのオリジナルファイルがいかに重要かを示しています。お客さま個別の状況をよく把握できるほど、より的確に、より速くお手伝いできます。