¿Por qué a veces necesitan el archivo de mi proyecto??
Siempre que se ponga en contacto con nosotros para hacernos una pregunta o plantearnos un problema, queremos ayudarle de la forma más rápida y concreta posible. Por ello, en algunos casos le pediremos una copia del expediente de su proyecto. Somos plenamente conscientes de que esos expedientes suelen contener información confidencial y delicada. Puede confiar en ello: Tratamos sus datos con el máximo cuidado y absoluta confidencialidad.
Detalles técnicos
A veces se trata simplemente de comprender mejor la planificación.
Lo que parece claro a primera vista no siempre lo es:una actividad que no se puede trasladar a una fecha anterior, por ejemplo, estar bloqueada por una dependencia en un lugar completamente distinto. Sólo podemos reconocer estas correlaciones y ofrecerle ayuda específica si tenemos en mente su planificación individual.
En otros casos, el problema no radica en la planificación.
Además de los datos reales del proyecto, un archivo de Merlin Project también contiene registros e información de sincronización: todo ello se combina en el denominado paquete de archivos.
Si este paquete está dañado, por ejemplo debido a circunstancias técnicas, puede que aún sea posible abrir el proyecto sin problemas, pero algunas áreas individuales se verán afectadas. Por ejemplo, algunas partes de su planificación ya no podrán editarse. En estos casos, sólo su archivo original nos ayudará a encontrar las causas. A menudo podemos descubrir pistas durante la asistencia, sacar conclusiones y resolver el problema. En casos más complejos, llamamos a nuestros desarrolladores, que analizan en profundidad las estructuras de los archivos. Esto no sólo te ayuda a ti, sino también a nosotros: obtenemos información valiosa que utilizamos para mejorar continuamente Merlin Project.
Estos dos ejemplos demuestran lo importantes que son sus archivos originales para una asistencia sólida y eficaz. Cuanto mejor conozcamos su situación individual, más específica y rápida será nuestra ayuda.
