Pourquoi avez-vous parfois besoin de mon dossier de projet ?
Lorsque vous nous contactez pour une question ou un problème, nous voulons vous aider le plus rapidement et le plus concrètement possible. Dans certains cas, nous vous demanderons donc une copie de votre dossier de projet. Nous sommes conscients que ces dossiers contiennent souvent des informations confidentielles et sensibles. Vous pouvez compter sur nous : Nous traitons vos données avec le plus grand soin et dans la plus stricte confidentialité.
Détails techniques
Parfois, il s'agit simplement de mieux comprendre la planification.
Ce qui semble clair à première vue ne l'est pas toujours : une activité qui ne peut être repoussée à une date ultérieure peut, par exemple, être bloquée par une dépendance à un tout autre endroit. Nous ne pouvons reconnaître de telles corrélations et vous apporter une aide ciblée que si nous avons en tête votre planning individuel.
Dans d'autres cas, le problème ne réside pas dans la planification.
Outre les données de projet proprement dites, un fichier de Merlin Project contient également des journaux et des informations de synchronisation - le tout étant regroupé dans ce que l'on appelle un paquet de fichiers.
Si ce paquet est endommagé, par exemple en raison de circonstances techniques, il peut encore être possible d'ouvrir le projet sans problème, mais certaines zones seront affectées. Par exemple, certaines parties de votre planification ne peuvent plus être modifiées. Dans de tels cas, seul votre fichier original peut nous aider à trouver les causes du problème. Nous pouvons souvent découvrir des indices au cours de l'assistance, tirer des conclusions et résoudre le problème. Dans les cas plus complexes, nous faisons appel à nos développeurs, qui analysent en profondeur la structure des fichiers. Cela ne vous aide pas seulement vous, mais aussi nous : nous obtenons des informations précieuses que nous utilisons pour améliorer continuellement Merlin Project.
Ces deux exemples montrent à quel point vos fichiers originaux sont importants pour une assistance solide et efficace. Mieux nous comprenons votre situation individuelle, plus nous pouvons vous aider de manière ciblée et rapide.
