カンバン手法は 6 つの基本原則 と 9 つの価値 の上に成り立っています。David J. Anderson と Kanban University は、原則を 3 つの変更管理の原則と 3 つのサービス提供の原則に分けています。9 つの価値は Mike Burrows にさかのぼります。本記事では、この両方と 3 つのカンバンのアジェンダを解説します。6 つのコアプラクティスは第 2 部で扱います。
カンバンは、知識労働を可視化し、仕事の流れを管理し、組織を一歩ずつ改善するための手法です。ボードの設定方法は、カンバン ボードのガイド でご紹介しています。本記事では、その土台となる原則と価値を解説します。参考にしたのは、David J. Anderson と Andy Carmichael による『Essential Kanban Condensed』(2016 年)、Kanban University による公式の Kanban Guide、そして Mike Burrows による『Kanban from the Inside』です。
カンバンの 6 つの原則とは
カンバンの 6 つの原則は、カンバン手法が変革とサービス提供を形づくるための基本ルールです。
- 今行っていることから始める。
- 進化的な変化によって改善を追求することに合意する。
- あらゆる階層でリーダーシップの行動を促す。
- 顧客のニーズと期待を理解し、それに焦点を当てる。
- 仕事を管理し、人々には仕事を中心に自律的に組織化させる。
- 成果を改善するために、サービスのネットワークとそのルールを定期的に見直す。
原則 1 から 3 は 変更管理の原則、原則 4 から 6 は サービス提供の原則 です。Kanban University の Kanban Guide もこの順で挙げています。旧版では、6 つ目の原則を「顧客とビジネスの成果を改善するためにルールを進化させる」と表現しています。
3 つの変更管理の原則
変化は将来を不確かにするため、人は変化に懐疑的です。組織は、心理的・社会的に結びつき、多くの変化に抵抗する人々のネットワークです。3 つの変更管理の原則は、この姿勢を真剣に受け止めます。
1. 今行っていることから始める。 チームが実際に運用している現在のプロセスを理解してください。既存の役割、責任、職位を尊重します。現在の実践と専門家を評価すれば、変化への抵抗が減ります。現在のプロセスには弱点がありますが、日々の業務で実績を示してきました。そうでなければ、とうに消えていたはずです。
2. 進化的な変化によって改善を追求することに合意する。 変革は自分たちの組織の内側から育ちます。別の文脈で生まれた他社の解決策をそのまま取り入れないでください。代わりに現在の成果を測定し、あらゆる変化をこの基準値と比べて評価します。
3. あらゆる階層でリーダーシップの行動を促す。 改善には、個々の担当者から経営陣まで、責任を引き受ける人が必要です。カンバンはリーダーシップとマネジメントを分けません。ボード上で問題に気づき、それを指摘する人は、すでにリーダーシップを発揮しています。
3 つのサービス提供の原則
大きな組織はどれも、相互に依存するサービスのネットワークです。3 つのサービス提供の原則は、このネットワークを顧客に向けて方向づけます。
4. 顧客のニーズと期待を理解し、それに焦点を当てる。 顧客がどの基準でサービスを評価しているのかを突き止めてください。カンバンのシステムは、まさにその基準を満たすように設計します。顧客の不満は、サービスのどこを改善すべきかを教えてくれます。
5. 仕事を管理し、人々には仕事を中心に自律的に組織化させる。 従来のサービス管理は、人と労働時間に目を向けます。カンバンは仕事そのものに目を向けます。同時に進行している項目はいくつあり、それらは組織の中をどう流れているのか。カンバン ボードは、この未完了の仕事を可視化します。どのカードを誰が引き取るかは、チームが決めます。
6. サービスのネットワークとそのルールを定期的に見直す。 プロセスとは、仕事の扱い方を決める一連のルールです。これらのルールを明示し、すべての人に理解できるようにしてください。初日から必要なルールが 2 つあります。問題が生じたら、それを解決する。 そして ルールが意味をなさなくなったら、ルールを変える。 ルールを変えるのをやめると、改善も止まります。また、ルールについての議論は、責任の押しつけ合いよりも客観的に進みます。
カンバンの原則は 4 つか、6 つか
現在の Kanban University は、カンバンの原則を 6 つと数えています。古い文献は 4 つの基本原則を挙げています。たとえば Mike Burrows の『Kanban from the Inside』(2014 年) は、3 つの変更管理の原則に「当初は現在のプロセス、役割、責任、職位を尊重する」を加えています。この考え方は、今では 1 つ目の原則に含まれています。3 つのサービス提供の原則は後から加わりました。その理由を、David J. Anderson は記事 Kanban’s Service Delivery Principles で説明しています。サービス提供は 2004 年からカンバンの中核でしたが、文献が強調するようになったのは最近のことです。「カンバンの 3 つの原則」と言う場合、たいていは 3 つの変更管理の原則だけを指しています。
カンバンの 9 つの価値とは
カンバンの 9 つの価値は、この手法の原則と実践がなぜ存在するのかを表しています。Mike Burrows が『Kanban from the Inside』(2014 年) でこれらを特定し、Anderson と Carmichael が 2016 年に採用しました。尊重が土台となり、その上に他の 8 つの価値が築かれます。
透明性
情報を開かれた形で共有し、明確で一貫した語彙を用いることで、あらゆる領域に透明性を生み出します。
バランス
関係者全員の要求、視点、能力を調和させたとき、チームは高い成果を発揮します。
協働
カンバンは、人々が協働する方法を改善します。協働はその中心的な関心事の一つです。
顧客フォーカス
顧客と、顧客が受け取る価値は、関係者全員にとって自然な関心の中心です。
ワークフロー
仕事は、価値が継続的または断続的に流れていくものです。カンバンの適用は、この流れを認識し、それを維持することから始まります。
リーダーシップ
価値を生み出し、より良い状態に到達するためには、あらゆる階層でリーダーシップが求められます。
理解
ここでいう理解とは、第一に個人と組織全体の自己認識を意味します。改善には変化が必要で、変化には理解が必要です。改善する前に、自分の仕事とプロセスを知らなければなりません。
合意
関係者全員が、共通の目標を追求することを約束します。異なる意見は引き続き歓迎されます。改善に向けた共同の約束が、それぞれの立場を近づけます。
尊重
人々への尊重、すなわち評価し、理解し、配慮することは、他のすべての価値の土台です。
これら 9 つの価値を受け入れたとき、カンバンを本来の意味で適用していることになります。これらの価値は、カンバンが単なる生産性向上のツールではない理由も説明しています。カンバンは、価値の体系を中心に構築されたマネジメント手法です。
カンバンが追求する 3 つのアジェンダとは
カンバンは、組織の変革に向けて 3 つのアジェンダを追求します。持続可能性、サービス志向、存続可能性です。
持続可能性のアジェンダ は、持続可能な作業ペースを求めます。需要と既存の遂行能力を均衡させます。需要が能力を上回ると、チームは過負荷になります。作業量を可視化し、能力に合わせてください。そうすれば、チームは燃え尽きることなく、一定のリズムで仕事を完了できます。
サービス志向のアジェンダ は、視点を外側の顧客へ向けます。企業の目的に合致し、顧客のニーズと期待を満たす、あるいは上回るサービスを求めます。
存続可能性のアジェンダ は、企業の競争力と適応力を保ちます。今日は十分なテクノロジーやプロセスも、明日には新しい条件に適応させなければなりません。カンバンの進化的なアプローチは、小さく測定可能なステップで変化を取り入れるため、このアジェンダに適しています。
カンバンの原則とコアプラクティスはどう関係するのか
原則は変革への向き合い方を、プラクティスは日々の行動を表します。カンバンには 6 つのコアプラクティスがあります。可視化する、仕掛り（WIP）を制限する、ワークフローを管理する、プロセスルールを明示する、フィードバックループを導入する、協調的に改善し実験的に発展させる、の 6 つです。本シリーズの第 2 部で、それぞれを解説しています。カンバンの 6 つのコアプラクティスを解説 たとえば「WIP を制限する」というプラクティスは、5 つ目の原則を実行に移すものです。管理するのは人ではなく、仕事の量です。
Merlin Project でカンバンの原則をどう適用するのか
Merlin Project のかんばんボード は、「仕事を管理する」という原則を WIP 制限に落とし込みます。状況値ごとに、カードの 最小数 と 最大数 を設定できます。列のカードが上限を超えると Merlin Project は強い競合を、下限を下回ると弱い競合を報告します。各状況値は完了時の進捗の値にマッピングされています。カードを別の列にドラッグすると、アクティビティにはその値が入り、ガントチャートに新しい進捗がすぐに表示されます。
「今行っていることから始める」という原則を、Merlin Project は状況フィールドのテンプレートで支えます。かんばん（シンプル）、ソフトウェア開発、エディタ などのテンプレートを使うか、既存のワークフローに合わせて独自の状況値を定義します。大きなボードは スイムレーン で整理します。カードを優先度順に並べる方法は、記事 優先度付きのカンバン で解説しています。
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