Vous avez téléchargé Merlin Project ou Merlin Project Express depuis l'App Store pour macOS ou iOS ? Vos abonnements sont gérés directement par l'App Store d'Apple. Pour les consulter, les résilier ou les gérer, suivez les instructions de la page d'assistance Apple.
Votre abonnement actif n'apparaît pas dans votre app ?
Vous ne pouvez pas activer un nouvel abonnement ?
Déconnectez-vous de l'App Store puis reconnectez-vous.
Comment résoudre le problème avec un abonnement existant sur votre Mac :
- Fermez le programme.
- Ouvrez l'App Store et cliquez sur 'Store > Se déconnecter' dans la barre de menus.
- Reconnectez-vous à l'App Store via 'Store > Se connecter'. Utilisez le même identifiant Apple que celui associé à l'abonnement que vous souhaitez gérer.
- Lancez le programme.
Comment résoudre le problème lors de l'activation d'un nouvel abonnement sur un Mac :
- Fermez toutes les apps.
- Supprimez Merlin Project (ou Merlin Project Express).
- Ouvrez l'App Store et cliquez sur 'Store > Se déconnecter' dans la barre de menus.
- Fermez l'App Store et rouvrez-le.
- Vérifiez le symbole de pays en bas de la fenêtre de l'App Store. Assurez-vous que l'App Store utilise le même pays que votre identifiant Apple.
- Reconnectez-vous à l'App Store via 'Store > Se connecter'.
- Téléchargez à nouveau Merlin Project (ou Merlin Project Express) depuis l'App Store.
Comment résoudre le problème avec votre abonnement sur iPhone ou iPad :
- Fermez l'app.
- Accédez à 'Réglages > iTunes et App Store'.
- Appuyez sur 'Identifiant Apple' puis sur 'Se déconnecter'.
- Appuyez sur 'Se connecter' et utilisez le même identifiant Apple que celui associé à l'abonnement que vous souhaitez gérer.
- Lancez l'app.
Un abonnement actif qui n'apparaît pas dans l'app peut être causé par un problème de connexion à l'App Store. Se déconnecter puis se reconnecter résout généralement ce problème.
Si un nouvel abonnement ne peut pas être activé, la cause peut être un identifiant Apple mal attribué. Télécharger à nouveau l'app après s'être déconnecté et reconnecté peut résoudre le problème.
Cet article a été mis à jour pour la dernière fois le 11 mars 2025.
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