Kommunkation von Anwender zu Anwender: Das Kundenforum
In den letzen Jahren hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden miteinander interagieren verändert. Um Informationen zu erhalten, bevorzugen viele Kunden die offene Diskussion und den Meinungsaustausch anstelle klassischer Kommunkationswege (Telefon, E-Mail oder Briefpost). Gerne nutzen sie die Erfahrungen anderer Anwender zur Unterstützung bei der eigenen Meinungsbildung. Schließlich vertraut man diesen Erfahrungen oft mehr, als dem Anbieter selber, der nur sein Produkt vermarkten und verkaufen will.
Schnittstelle zwischen Unternehmen und Nutzern
Betreiben Unternehmen ein Kundenforum, bieten sie interessierten und loyalen Nutzern des Produkts oder Anhängern des Unternehmens auf diese Weise ein Zuhause. Nutzer widerum haben gute Chancen im Forum schnelles Feedback, Rückmeldungen oder Hilfe zu erhalten. Sei es durch einen Moderator oder auch durch andere Anwender. Denn neben den Lösungen der Experten selbst, sind es auch oft die anderen Anwender, die eigene Lösungen für Probleme anbieten können, eigene Tipps parat haben oder durch ihre Erfahrungsberichte andere Forenmitglieder inspirieren und mitreißen können.
Kundenforum als Kommunikationsinstrument
Neben den Vorteilen für den Kundensupport bieten solche Foren eine ideale Möglichkeit zur Diskussionen und zum Meinungsaustausch. Vor allem aber eignet sich ein Kundenforum als Kommunikationsinstrument. Neue Produkte präsentieren, Neuigkeiten verkünden, interne Mitteilungen loswerden: durch ein Forum und die entsprechenden viralen Effekte verbreiten sich Nachrichten schnell und gut. Für Unternehmen können die schnellen Rückmeldungen und Bewertungen der Benutzer entscheidend sein. Durch ein entsprechendes Community-Management lassen sich so schnell Rückschlüsse ziehen und Produkte entsprechend des Feedbacks der Anwender optimieren.
Merlin Project Anwender-Forum
Bereits seit vielen Jahren bieten auch wir bei ProjectWizards für Anwender unserer Projektmanagementsoftware ein Forum an. Während es viele Jahre ein Merlin 2-Anwenderforum)als Google-Gruppe gab, sind wir mit der Veröffentlichung von Version 5 zu Xing und LinkedIn umgezogen. Seit 2023 ist das Merlin Project Benutzerforum auf unsere Website zurückgekehrt.
Schauen Sie gerne vorbei, treten Sie sich mit anderen Merlin Project-Anwendern oder auch mit unserem Team in Kontakt. Sie suchen nach einer speziellen Vorlage für Ihr Projekt? Fragen Sie im Forum, vielleicht kann ja jemand anderes dabei helfen.
