Was versteht man unter Change Management?
Jedes Unternehmen muss sich weiterentwickeln, um den ständigen Veränderungen in seiner Umwelt standhalten zu können. Change-Management oder auch Veränderungsmanagement ist vor allem in der Tourismusbranche von großer Bedeutung. Damit kein Aktionismus bzw. Selbstzweck unterstellt werden kann, wird stets eine Strategie benötigt, die einen bevorstehenden Wandel begründet (Ursachen, Hemmnisse, Arten etc.).
Es wird oft gesagt, dass mehr als 70% aller Veränderungsprozesse scheitern. Doch warum ist das so?
Um Misserfolge zu überwinden und ihre Veränderungsprozesse erfolgreich zu gestalten, muss sich ein Unternehmen mit vielen verschiedenen Problemen auseinandersetzen. In erster Linie muss das Führungsteam jederzeit der Motor des Wandels sein. Es ist wichtig, irreführendes Verhalten im Unternehmen zu vermeiden, indem die Umsetzung des Veränderungsprozesses effizient gesteuert wird. Effizienz in der Umsetzung kann nur erreicht werden, wenn das gesamte Unternehmen einen klaren und gut strukturierten Weg geht. Es ist die Aufgabe des Management- und Führungsteams, diesen Weg nicht nur zu schaffen, sondern auch davon überzeugt zu sein, dass es der richtige Weg ist. Nur wenn das Management überzeugt ist und eine Kultur der Akzeptanz schafft, werden die Mitarbeiter folgen.
Andernfalls scheitert das Unternehmen in seinem Veränderungsprozess an der Unfähigkeit, eine Kultur des Wandels zu schaffen. Aus Angst vor Einkommensverlusten oder Arbeitsplatzverlust können Mitarbeiter Widerstand leisten oder sogar den Veränderungsprozess sabotieren. Darüber hinaus werden in vielen Fällen nicht genügend Ressourcen eingesetzt, um das Unternehmen auf die Umsetzung von Veränderungen vorzubereiten. Insbesondere wenn das Management- und Führungsteam die Veränderungsvision nicht vollständig unterstützt, werden nicht genügend Ressourcen zur Verfügung gestellt, um die Mitarbeiter für neue aufkommende Themen zu schulen.
Darüber hinaus ist die mangelnde Kommunikation für den Erfolg eines an Veränderungsprozessen beteiligten Unternehmens äußerst gefährlich. Effizienz im Unternehmen kann nur erreicht werden, wenn alle Mitarbeiter zusammenarbeiten und Transparenz schaffen. Diese Transparenz kann dann genutzt werden, um die Struktur zu verbessern, indem nicht wertvolle Aspekte des Unternehmens in Form von unnötigen Hierarchieebenen abgeschafft werden. So kann die Kommunikation nicht nur Transparenz schaffen, sondern im nächsten Schritt auch zur Kostensenkung beitragen.
Des Weiteren kann nicht nur die mangelnde Kommunikation, sondern auch zu viel Kommunikation innerhalb des Unternehmens den Erfolg eines Veränderungsprozesses enorm beeinträchtigen. Wenn zu viele Informationen über das gesamte Unternehmen verteilt sind, ohne für alle von Bedeutung zu sein, erreichen wichtige Details möglicherweise nicht oder nicht rechtzeitig die richtige Person. Daher kann zu viel Kommunikation zu einer Ermüdung der Kommunikation führen, die zu einer Trennung der Arbeitsbereiche und zu einem Mangel an Transparenz im Unternehmen führt, da wichtige Informationen nicht verbreitet werden. Alles in allem muss die richtige Menge an Kommunikation zur Verfügung gestellt werden, um dem Unternehmen zu helfen, seine Ziele bei der Veränderung der Unternehmensstruktur zu erreichen.
Change Management ist dann effektiv, wenn alle Beteiligten, alle internen und externen Triebkräfte berücksichtigt werden. Darüber hinaus muss das Unternehmen eine starke und wirklich akzeptierte Kultur des Wandels entwickeln. Der Wille zur Veränderung ist unvermeidlich, um in der heutigen, schnell zerrütteten Welt zu überleben. Diese Verpflichtung zur Veränderung muss in der Unternehmensgründung kommuniziert und umgesetzt werden, wobei sie vom Führungsteam geleitet und unterstützt wird, um von jedem Mitarbeiter akzeptiert zu werden. Aus diesen Gründen ist es für ein Unternehmen extrem schwierig, in einem Veränderungsprozess erfolgreich zu sein.
