チェンジマネジメント

どの企業も、周囲の環境で絶え間なく起こる変化に対応していくために、進化し続けなければなりません。チェンジマネジメント（変革管理）は、とりわけ観光業界において大きな意味を持ちます。場当たり的な行動や自己目的化と見なされないためには、来たるべき変革を裏づける戦略（原因、阻害要因、種類など）が常に必要です。

変革プロセスの 70 パーセント以上が失敗するとよく言われます。しかし、なぜそうなるのでしょうか。

失敗を乗り越え、変革プロセスを成功に導くためには、企業はさまざまな問題に向き合わなければなりません。まず第一に、経営チームが常に変革の原動力でなければなりません。変革プロセスの実行を効率的に管理することで、社内の誤解を招くような行動を避けることが重要です。実行における効率は、企業全体が明確で適切に構成された道を進む場合にのみ達成できます。その道を築くだけでなく、それが正しい道であると確信することが、経営チームおよびリーダーシップチームの務めです。経営陣が確信を持ち、受容の文化を築いたときにこそ、従業員はついてきます。

そうでなければ、企業は変革の文化を築けないために、変革プロセスにおいて失敗します。収入の減少や職の喪失を恐れて、従業員は抵抗したり、変革プロセスを妨害したりすることさえあります。さらに、多くの場合、変革の実行に向けて企業を備えさせるための十分なリソースが投入されません。とりわけ経営チームやリーダーシップチームが変革のビジョンを完全には支持していない場合、新たに生じる課題について従業員を教育するための十分なリソースが提供されません。

加えて、コミュニケーションの不足は、変革プロセスに関わる企業の成功にとって極めて危険です。社内の効率は、すべての従業員が協力し、透明性を生み出す場合にのみ達成できます。この透明性は、不要な階層を取り除くなど、価値のない側面をなくすことで構造を改善するために活用できます。このようにコミュニケーションは透明性を生み出すだけでなく、次の段階ではコスト削減にも寄与し得ます。

さらに、コミュニケーションの不足だけでなく、社内のコミュニケーションが多すぎることも、変革プロセスの成功を大きく損なう可能性があります。すべての人にとって意味があるわけではない情報が企業全体に多く出回ると、重要な詳細が適切な人物に届かない、あるいは適時に届かないことがあります。そのため、過剰なコミュニケーションはコミュニケーション疲れを招き、それが作業領域の分断や、重要な情報が共有されないことによる社内の透明性の欠如につながります。総じて、企業の構造を変革する際に目標を達成できるよう、適切な量のコミュニケーションを提供しなければなりません。

チェンジマネジメントは、すべての関係者、そして内外のすべての推進要因が考慮されたときに効果を発揮します。さらに、企業は強固で真に受け入れられた変革の文化を育まなければなりません。変革への意志は、目まぐるしく変化する今日の世界で生き残るために避けて通れません。この変革への決意は、企業の基盤においてコミュニケーションされ、実行されなければならず、その際、すべての従業員に受け入れられるよう、リーダーシップチームによって導かれ、支えられる必要があります。こうした理由から、企業が変革プロセスを成功させることは極めて困難なのです。