变更管理

每家企业都必须不断发展，才能应对其环境中持续的变化。变更管理（Change Management，亦称变革管理）尤其在旅游行业中具有重大意义。为了避免被认为是盲目行动或为变而变，始终需要一套能为即将到来的变革提供依据（原因、阻力、类型等）的策略。

人们常说，超过 70% 的变革过程都以失败告终。但为什么会这样呢？

为了克服失败、使变革过程取得成功，企业必须应对许多不同的问题。首要的是，领导团队必须始终是变革的发动机。重要的是，要通过高效地引导变革过程的实施，来避免企业内部出现误导性的行为。只有当整个企业走上一条清晰且结构良好的道路时，才能在实施中实现高效。开辟这条道路并坚信它是正确的道路，正是管理与领导团队的职责。只有当管理层坚定信念并营造出一种接纳的文化时，员工才会跟随。

否则，企业会因无法营造变革文化而在其变革过程中失败。出于对收入减少或失业的担忧，员工可能进行抵制，甚至破坏变革过程。此外，在许多情况下，企业没有投入足够的资源来为变革的实施做好准备。尤其当管理与领导团队没有完全支持变革愿景时，就无法提供足够的资源来培训员工应对新出现的议题。

此外，沟通不足对参与变革过程的企业的成功极为危险。只有当所有员工通力合作并营造透明度时，企业才能实现高效。这种透明度随后可用于改进结构，方法是以多余的层级形式取消企业中那些不具价值的方面。因此，沟通不仅能营造透明度，在下一步还能有助于降低成本。

此外，不仅沟通不足，企业内部过多的沟通同样会极大地损害变革过程的成功。如果过多的信息分散在整个企业中，却并非对所有人都有意义，那么重要的细节可能无法或无法及时传达给合适的人。因此，过多的沟通会导致沟通疲劳，进而造成工作领域的割裂，并因重要信息未被传播而使企业缺乏透明度。总而言之，必须提供适量的沟通，以帮助企业在变革企业结构时实现其目标。

只有当所有相关方、所有内部和外部的驱动力都被纳入考量时，变更管理才是有效的。此外，企业必须发展出一种强大且真正被接受的变革文化。在当今迅速瓦解的世界中，求变的意愿是生存所不可避免的。这种对变革的承诺必须在企业的根基中得到传达和落实，并由领导团队引领和支持，才能被每一位员工所接受。基于这些原因，企业要在变革过程中取得成功极为困难。