バランスト・スコアカード

バランスト・スコアカード（略称: BSC）は、バランスの取れた評価表を指す英語の名称です。主に企業のビジョンや戦略の観点から、企業の活動を測定し記録するための枠組みであり、したがって戦略的マネジメントの手法の一つです。

このモデルが「バランスの取れた」と呼ばれるのは、複数の視点を結び付けているためです。すなわち、財務の視点、社内の業務プロセス、顧客の視点、そして学習と成長です。これらの要素は、企業としての意思決定を支援します。外部と内部の影響要因、過去志向と未来志向の要因、さらに定性的な指標と定量的な指標のような軟らかい要因と硬い要因を、この多層的な表現によって均等に捉えられます。こうして、バリューチェーン全体を公平に組み込みます。それぞれの領域では、戦略とビジョンにとって重要な指標を取り上げ、その達成度を検証します。その際、各領域は目標、指標、最適化のための施策に分けられます。

財務の視点は、戦略の実行が企業にとって財務上の利点をもたらすかどうかを問います。ここでは特に、企業の自己資本利益率を高めるための重要な指標として、経済的付加価値 EVA（Economic Value Added）が表れます。財務指標は、他の視点に定量的で内部的な成果指標という土台を与えます。これらは過去志向です。たとえば、ある部門の前年度の売上のように、すでに存在する数値を基準にせざるを得ないためです。

社内の業務プロセスを通じて、企業のバリューチェーン全体に関わる指標に焦点が当てられます。したがって、これらも内部的な指標ですが、財務の視点とは異なり、必ずしも過去志向だけである必要はありません。ここでの指標の例としては、製造・調達コスト、製品開発期間のほか、マーケティング活動の成果（例: 社外に出回っている社内報の数）や、顧客からの苦情への対応時間などが挙げられます。

顧客の視点は、企業と顧客を結び付けます。これにより、評価表は外部の影響要因である顧客によって補われます。ここでは、どの顧客層や市場セグメントを企業活動の対象とすべきかが問われます。

最後の視点である 学習と成長は、強く未来志向です。ここでは、企業の将来に向けたあらゆる施策や投資が考慮されます。とりわけ、担当者の育成が含まれます。

バランスト・スコアカードを作成するには、次の 4 つのステップを実施できます。

1. 戦略とビジョンの構築
2. 企業の戦略的な方向転換と目標の周知
3. 目標値を設定し、中間目標によって具体化する
4. 反復的な改善のためのフィードバックと学習のプロセスを構築する