术语表
平衡计分卡
平衡计分卡（缩写为 BSC）是一种衡量和记录企业活动的概念，主要着眼于企业愿景和战略，因而是一种战略管理工具。
该模型之所以被称为「平衡」，是因为它将多个视角相互结合：财务视角、内部业务流程、客户视角，以及学习与发展。这些要素有助于做出企业决策。通过这种多层次的呈现，可以均衡地考量外部和内部影响因素、面向过去和面向未来的因素，以及软性和硬性因素（例如定量与定性指标）。它们由此确保了整个价值链得到公平的纳入考量。因此，在上述每个领域中，都会针对战略和愿景考量相关的指标，并对其绩效进行检验。在此过程中，每个领域都会被划分为目标、指标和用于优化的措施。
财务视角审视战略实施是否有望为企业带来财务上的优势。其中，经济增加值 EVA（Economic Value Added）尤其作为一项重要指标，用于改善企业的股本回报率。财务指标为其他视角提供了由定量的、内部成功指标构成的基础。它们面向过去，因为这里必须以已有的数值为依据，例如某个部门上一年度的营业额。
通过内部业务流程，关注点被放在涉及企业完整价值创造链的各项指标上。因此，这里同样涉及内部指标，但与财务视角相比，它们不一定只面向过去。这里的指标例子包括制造和采购成本、产品开发时间，也包括营销活动的成效（例如在外部流通的企业刊物数量）以及对客户投诉的响应时间。
客户视角将企业与客户联系起来。由此，评估表中加入了一项外部影响因素，即客户。这里要回答的问题是：应将哪些客户和市场细分作为企业活动的目标。
最后一个视角，即学习与发展，则强烈地面向未来。因此，这里考量的是所有面向企业未来的措施和投资。其中尤其包括员工的进一步发展。
为编制平衡计分卡，可以实施以下四个步骤：
- 构建战略和愿景
- 对企业进行战略上的重新定位，并传达目标
- 制定目标值，并通过中间目标使其变得具体可操作
- 建立反馈和学习流程，以实现迭代式改进
