Immer diese Stakeholder…
Richard Joerges am 7. April 2011
Das Gute am Bloggen ist, dass man ab uns zu auch seinen eigenen Frust los werden kann. Wenn es um Projekte und Projektmanagement geht, sind bekanntlich Stakeholder mein Frustfaktor Nr. 1. Verstehen Sie mich nicht falsch. Ich habe nichts gegen den Stakeholder an sich. Für sich genommen sind das häufig ganz nette Menschen. Doch treten sie im Rudel auf, dann degeneriert ihr kognitives Leistungsvermögen sehr schnell auf die Intelligenzebene eines Casting-Show-Publikums. Damit können sie ein mit Elan gestartetes Projekt binnen eines einzigen Meetings vollkommen grundlos zum Stillstand bringen.
Gerade habe ich wieder so einen Fall. Es geht um ein Marketing-Projekt bei einem Logistik-Dienstleister, das von der zuständigen Abteilung als absolut notwendig erachtet wird und schon vor längerer Zeit problemlos das Go der Geschäftsleitung bekommen hat. Aus mir unerfindlichen Gründen habe ich es aber zugelassen, dass auch Abteilungsleiter angrenzender Bereiche mitreden dürfen. Ich dachte mir halt, viel hilft viel und man kann ja nie wissen, wessen Unterstützung man im Projektverlauf benötigen wird.
Was ich nicht bedacht habe ist, dass dieses Projekt in seiner Wirkung und Funktionsweise nur dann verstanden wird, wenn man entsprechendes Fachwissen mitbringt. Das haben in diesem Fall leider die meisten Stakeholder nicht. Sie sind hervorragende Techniker und Verkäufer, aber neue Formen des Marketings sind ihnen nicht nur fremd, sondern offenbar auch suspekt.
Jetzt ist es natürlich nicht so, dass es nicht im Vorfeld genug vorbereitende Präsentationen, Konzeptpapiere und belastbares Zahlenmaterial gegeben hätte. Aber wer hat schon Zeit sich diese vor einem Meeting nochmals zu Gemüte zu führen…? Und so artet fast jedes Meeting in eine Erklärbär-Session aus, anstatt dass substantielle Entscheidungen getroffen werden.
Verstehen Sie mich nicht falsch! Es ist eine wesentliche Aufgabe des Projektmanagers die Stakeholder bei Laune zu halten und sie zu Fürsprechern des Projektes zu machen. Aber wenn man zu viele Stakeholder hat, dann kann so eine Aufgabe nahezu unlösbar werden. Aber Besserung ist in Sicht: Die Osterferien stehen vor der Tür und damit die Urlaubszeit. Gut möglich, dass dadurch das Projekt ein ganzes Stück voranschreiten wird… 
Tags: Kommunikation, Meeting, Stakeholder
Präsentation: Web 2.0, Social Media und Projektmanagement
Richard Joerges am 5. April 2011
Gerade dachte ich mir, dass mal wieder ein Beitrag in Richtung Social Media und Projektmanagement fällig wäre. Und während ich noch meine diesbezüglichen Gedanken sortiere, läuft mir ein Tweet von Nina Braschler über den Weg. Und siehe da, es geht um eine Präsentation mit dem Thema Erfolgreicher Einsatz von Web 2.0 im Projektmanagement. Das wird mir zwar meinen Beitrag nicht ersparen, aber zumindest sind jetzt schon mal die Grundlagen abgedeckt. Sehens- und Nachdenkenswert: (weiterlesen …)
Tags: Kommunikation, Präsentation, Social Media, Stakeholder, Web 2.0
Projektmanagement-Psychologie – Körpersprache interpretieren
Richard Joerges am 19. Januar 2011
Auf unserem englisch sprachigen Schwesterblog hat meine Kollegin Vicky ein schönes Posting über die Körpersprache in Zusammenhang mit Projektmanagement bzw. Personalführung geschrieben. Wie Sie sicherlich wissen, basiert ein Großteil unserer Zwischenmenschlichen Kommunikation auf der Körpersprache. Wobei im deutschen Sprachraum - auch wenn es im englischen Text “Body language” heißt – normalerweise eher von Nonverbaler Kommunikation gesprochen wird.
Wie auch immer, Vicky hat bei The Project Box einen hübschen Beitrag mit fünf Tipps gefunden, wie Sie die Körpersprache Ihres gegenüber zu Ihrem Vorteil interpretieren können.
Tags: Kommunikation, Nonverbale Kommunikation, Personalführung
Probleme mit Kunden und wie man sie löst
Richard Joerges am 22. Juni 2010
Immer dann, wenn die Zusammenarbeit mit einem Kunden zäh ist oder nicht richtig klappt, dann lese ich mit Vergnügen Clients from hell. Dort findet man unzählige, haarsträubende Zitate von “richtig doofen” oder einfach nur unverschämten Kunden. Ich sage mir dann immer, es hätte schlimmer kommen können…
Aber mal im ernst: Zu Problemen mit Kunden (oder anderen Stakeholdern) kommt es in der Projektarbeit immer wieder. Lassen wir die durch “offensichtliche Dummheit oder Unverschämtheit” (siehe oben) verursachten Verstimmungen weg, lassen sich die Ursachen für solche Probleme schnell einkreisen. Meiner Erfahrung nach trifft immer einer von diesen beiden Fällen zu:
1. Der Kunde weiß gar nicht, was er will.
Das klingt seltsam, ist aber leider häufiger der Fall, als so mancher glaubt. Typisches Beispiel: Der Kunde möchte eine neue Website haben, hat zuvor aber kein Marken- bzw. Kommunikationskonzept erstellt. Lösung: Bevor das Projekt startet, genau abklopfen, ob der Auftraggeber seine Hausaufgaben gemacht hat und so schon im Vorfeld die Auftragsbeschreibung in die richtige Richtung lenken.
2. Mangelnder Informationsfluss.
Aus meiner Erfahrung ist das der Grund für die weit aus meisten Verstimmungen. Die Ursache kann sowohl beim Kunden, als auch beim Projektteam als auch bei beiden zusammen liegen. Lösung: Gemeinsam die Kommunikations-Probleme beleuchten, die Ursachen identifizieren und sich auf ein Kommunikationsprotokoll einigen. Ein Jour-fixe, also eine festgelegte Zeit für Besprechungen kann hier wahre Wunder wirken. Fünfzehn Minuten Telefonkonferenz einmal die Woche können wahre Wunder wirken. Und: Protokoll nicht vergessen!
Tags: Kommunikation, Kunden
Deutsche Twitter-Liste Projektmanagement
Richard Joerges am 22. April 2010
Ich habe mir einmal die Mühe gemacht, und eine Twitter-Liste zum Thema Projektmanagement zusammengestellt. Sicher, davon gibt es viele. Aber ich habe mich vorrangig – von wenigen Ausnahmen wie dem PMI abgesehen – auf deutschsprachige bzw. aus Deutschland stammende Projektmanager beschränkt.
Übrigens, falls Sie ebenfalls über Projektmanagement twittern wollen, für deutsche PM-Tweets hat sich das Hashtag #pmde eingebürgert.
Tags: Know-how, Kommunikation, Twitter
Viel Buzz um Google Buzz
Richard Joerges am 15. Februar 2010
Das Thema Projektmanagement und Social Media hatten wir ja schon des öfteren hier auf MacPM. Angesichts des Hypes um Googles neuesten Lifestream-Vorstoss Google Buzz ist es an der Zeit das Thema wieder einmal aufzugreifen.
Mit Buzz hat der Suchmaschinen-Riese einen vom ersten Tag weg erstaunlich gut aufgenommenen Twitter-Konkurrenten aufgelegt. So kolportieren es zumindest die Medien und diverse Social-Media-Experten. In Wirklichkeit ist Buzz allerdings eher das Gegenstück zum Lifestream von Facebook und dem guten alten Friendfeed. Letzteres wurde übrigens vor nicht allzu langer Zeit von Facebook gekauft.
Das interessante an Google Buzz ist, dass es auf den ersten Blick fast wie Friendfeed vor dessen letztem Redesign aussieht. Keine schlechte Entscheidung, denn in meinen Augen begann der Friendfeed-Niedergang (falls man davon überhaupt sprechen kann) mit der unsäglichen Umgestaltung im letzten Jahr.
Was zeichnet also Buzz aus? In meinen Augen vor allem das hier:
- Keine 140-Zeichen-Beschränkung.
- Diskussionen und Kommentare zu jedem Posting.
- Links werden sofort aufgelöst und in das Posting eingebunden (RSS).
Viele sehen als Vorteil ausserdem, dass es in Google-Mail integriert ist. Funktional ist das eher zweitrangig. Schafft dem neuen Dienst aber von Anfang an eine riesige Userbase. Freilich führte das sofort zu einem Sturm der Entrüstung wegen des Datenschutzes, was sich allerdings beruhigt relativieren lässt, zumal Google nachbessert. Lediglich der Spiegel, mit seinem für ein angebliches Qualitätsmedium ungewohnt sensationslüsternem Ductus, hält Google Buzz vor allem wegen der angeblichen Datenschutz-Probleme für ein Desaster.
Wie auch immer, es bleibt die Frage ob Google Buzz eine Relevanz für Projektmanager hat? Dies lässt sich leider nur mit einem Jein beantworten. Auf der einen Seite ist ganz klar, dass es bessere Tools für die Kommunikation innerhalb eines Projekt-Teams gibt. Vom Instant-Messaging bis zu den Direct-messages in Twitter. Wenn Sie in Ihrem Team freilich in der Cloud arbeiten und vielleicht sogar Google-Mail nutzen, dann sollten Sie sich Buzz einmal anschauen, zumal Buzz-Nachrichten im Google-Mail-Posteingang erscheinen.
Freiberufliche Projektmanager, Berater und Blogger sollten ebenfalls einen Blick auf Buzz werfen. Als Reputationstool hat es durchaus seine Stärken. Wer das alte Friendfeed mochte, wird Google Buzz ebenfalls mögen, zumal der Zuspruch von Anfang an stimmt. Es steht ja “Google” davor.
Tags: Google Buzz, Kommunikation, Social Media, Twitter, Web 2.0
Wie zeitgemäß ist die E-Mail und gibt es Ersatz dafür?
Richard Joerges am 8. Dezember 2009
Angesichts der viel beschworenen Zeiten von Enterprise 2.0 darf man sich die Frage stellen, ob E-Mail überhaupt noch ein zeitgemäßes Kommunikationstool ist. Immerhin handelt es sich dabei um eine der ältesten Netz-Anwendungen, die wir kennen. E-Mails rasten schon in den frühen 60er-Jahren durch die ersten Rechner-Netzwerke.
Zurück zum Thema: Ich muss zugeben, dass mich E-Mail nervt. Da wäre zunächst einmal das Spam-Problem. Auf meinem Server habe ich Accounts, auf denen Tag für Tag um die 150 Spam-Mails eingehen. Ja, ich habe Spam-Filter installiert. Aber es bleibt trotzdem das Problem, dass noch viel zu viele ungewollte E-Mails durchrutschen. Schlimmer noch, im Gegenzug bleiben immer wieder Mails, die kein Spam sind im Filter hängen. Das führt dann zu Verwirrungen und Ärger: “Haben Sie meine E-Mail nicht bekommen…?”
Am schlimmsten finde ich aber, dass E-Mail immer wieder für Diskussionen verwendet wird, die mit diesem Tool in Wirklichkeit kaum zu bändigen sind. Sie kennen das: Einer schickt einen Vorschlag per Mail an das ganze Projekt-Team. Garantiert ist einer dabei, der dann einen ganz tollen Beitrag leistet, ihn aber nicht “An alle” sendet. Oder zwei Rezipienten antworten fast zeitgleich und schon hat man das schönste Chaos. Welche Mail ist denn jetzt die aktuellste, auf welche muss ich antworten?
Hinzu kommen die klassischen Benutzerfehler: E-Mails werden in Ordner verschoben und dann vergessen. Gigantisch grosse Anhänge werden herumgeschickt, gerne Powerpoint-Präsentationen mit einer Größe von mehreren MegaByte. Und das Beste ist, irgend jemand schickt garantiert einen Anhang, den die Hälfte des Teams gar nicht öffnen kann, weil sie die entsprechende Applikation nicht haben.
Das interessante ist, das es immer noch keinen Ersatz bzw. Nachfolger für die E-Mail gibt. Sicher, für die Kommunikation mit meinen Freunden und Kollegen nutze ich Direct-Messages in Twitter. Doch das ist eher ein Ersatz für iChat, Skype und ICQ. Und Google-Wave? Nun ja, sicherlich ein interessantes Konzept. Es könnte einige der oben genannten Probleme lösen. Aber es hat sich noch nicht durchgesetzt und wird es vermutlich auch nicht.
Auch Andrew Filew vom Blog Project Management 2.0 hat sich darüber Gedanken gemacht und eine gute Präsentation zu diesem Thema zusammengestellt. Letztendlich wird man wohl um E-Mail auch in Zukunft nicht herumkommen. Ihre größten Vorteile sind nicht von der Hand zu weisen: Akzeptanz und Plattform-Unabhängigkeit.
Hier geht es zur Präsentation: (weiterlesen …)
Tags: Kommunikation, Web 2.0
Projektmanagement auf Twitter II
Richard Joerges am 4. Dezember 2009
In meinem letzten Blog-Beitrag habe ich vorgeschlagen, dass die deutschsprachigen Projektmanagement-Twitterati ein eigenes Hashtag für ihre PM-Tweets verwenden sollten. Zur Wahl habe ich #pmot_de und #pmde gestellt. Robert Wiechmann vom Projekt-Log votiert zu Recht in seinem Kommentar für Letzteres, also #pmde. Ich denke, damit kann man leben, auch wenn mir über Nacht noch eine weitere Lösung eingefallen ist. Warum nicht statt #pmot für “project management on twitter” einfach #pmat nehmen, im Sinne von “Projektmanagement auf Twitter”?
Wie dem auch sei, letztendlich wird sich alles von selbst ergeben und wir werden sehen, was sich durchsetzt. Ich werde erstmal #pmde verwenden. Persönlich fände ich es jedenfalls sehr praktisch, wenn man eine schöne Hashtag-Unterscheidung zwischen englischen und deutschsprachigen PM-Tweets hätte.
Tags: Kommunikation
Projektmanagement auf Twitter
Richard Joerges am 3. Dezember 2009
Dass Twitter in der Kommunikation mittlerweile eine gewichtige Rolle spielt, dürfte sich herumgesprochen haben. Auch das Merlin-Team twittert: twitter.com/merlinpm. ProjectWizards-Geschäftsführer Frank Blome finden Sie dort ebenfalls, und zwar unter twitter.com/fblome. Meine Wenigkeit schließlich gibt seine Gedanken und twitter.com/rjoerges preis. Auch unseren Freund Stefan Hagen vom Projektmanagemant-Blog finden Sie auf Twitter, nämlich unter twitter.com/stefan_hagen.
Aber es gibt noch wesentlich mehr Projektmanagement auf dem erfolgreichen Microblogging-Dienst. Ich habe deshalb mal das Listen-Feature von Twitter genutzt, um alle mir bekannten, deutschsprachigen Accounts zusammenzustellen, die sich mit Projektmanagement beschäftigen oder von Projektmanagern stammen: twitter.com/rjoerges/projektmanagement.
Eine weitere Anlaufstelle für Projektmanagement auf Twitter ist das Hashtag #pmot (project management on twitter). Hashtags sind Stichwörter oder Markierungen, nach denen Tweets thematisch durchsucht werden können. Das geht am besten mit einem guten Twitterclient oder der Twitter-Suchfunktion. Auf das #pmot-Hashtag haben sich übrigens englischsprachige Projektmanager geeinigt, um so auf ihre Tweets aufmerksam zu machen, die sich mit Themen rund um das Projektmanagement beschäftigen.
Bleibt nur noch eine Frage: Auf welches Hashtag wollen wir uns einigen? Das Tag sollte möglichst kurz und prägnant sein. Für meinen Geschmack ist beispielsweise #pmot_de ein wenig zu lang. Wie wäre es mit #pmde?
Tags: Kommunikation, Tipps
Ein paar Links für den heutigen Tag
Richard Joerges am 11. November 2009
Eigentlich wollte ich das Thema Kommunikation im Zusammenhang mit Web 2.0 und Social Media auf diesem Blog für die nächste Zeit abgehakt haben. Aber offenbar ist das Thema heiss. So hat jetzt auch Jan A. Poczynek auf seinem Blog das Thema aufgegriffen. Allerdings mit einem anderen Tenor: Es geht um Geschwindigkeit, genauer gesagt Echtzeit-Kommunikation. Die Message: Kommunikation ist in Zukunft entweder schnell oder Geschichte.
Stefan Hagen interessiert sich für Google Wave als Projektmanagement-Tool. Ich habe das ja hier auf dem Blog schon einmal angeregt. Den Kommentaren auf Stefans Blog nach zu urteilen, herrscht diesbezüglich jedenfalls ein reges Interesse an dieser neuen Art der Kommunikation. Wenn also jemand Interesse hat, ich bin dabei. Dazu einfach hier einen Kommentar posten.
Zum Schluss und zur Auflockerung hier noch ein ganz besonderes, wie ich finde sehr inspirierendes Projekt von Volkswagen:
Tags: Google Wave, Inspiration, Kommunikation, Social Media, Video, Web 2.0
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